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Una amable lectora, que me asegura que lee todo lo que escribo, me comenta lo siguiente refiriéndose a la necesidad de identificar una objeción: 'a veces es complicado saber si es falsa o verdadera', y después me pregunta qué se puede hacer al respecto." Pues lo que se puede hacer es escuchar atentamente la objeción, y después plantear lo que en técnicas de ventas se llama "una pregunta discriminatoria". Veámoslo con un ejemplo. Imagina que vendo corbatas y que estoy en plena entrevista de ventas con un cliente. Tras hacerle la argumentación, he guardado un rato de silencio para hacerle hablar a él, es decir, para provocar sus objeciones. Tengo una corbata de tonos rojos en la mano que es la que he utilizado para demostrar lo que le argumentaba. El cliente rompe el silencio y dispara su objeción: "No estoy interesado, porque ya tengo muchas corbatas de tonos rojos y no quiero más." Antes de hacer nada y mirándole a los ojos, sencillamente le pregunto: "Si le demostrara que tengo corbatas de tanta calidad como ésta en el color que usted desee, ¿me compraría?" Esta es mi pregunta discriminatoria, que se llama así porque me permite averiguar si la objeción...
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Las pequeñas empresas apuestan por una estrategia multicanal. Según muestran los datos de la encuesta de Constant Contact, el 82% de las pymes ha diversificado su estrategia de marketing, incluyendo un gran número de formatos, con el fin de alcanzar a su público objetivo a través de los distintos puntos de contacto. El informe muestra que las principales preocupaciones de estas organizaciones giraban en torno a optimizar su estrategia, elegir las técnicas más efectivas y medir el impacto de sus campañas. La encuesta, realizada en marzo sobre una muestra de más de 1.300 empresas pequeñas y organizaciones sin ánimo de lucro, refleja que esta reordenación en la distribución de su presupuesto de marketing ya ha dado sus frutos.  El 73% de las empresas reconoció haber registrado resultados positivos a partir de su estrategia multicanal. El estudio publicado por Manta en ese mismo mes mostraba que las técnicas de marketing más efectivas eran las acciones en los Social Media y la estrategia de marketing móvil. Las áreas más beneficiadas han sido en engagement con el cliente, la captación de nuevos clientes y el incremento del tráfico. Asimismo, el informe de Browser Media indicaba este mes que las pymes apuestan más por estrategias...
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Seguramente lo primero que habrás pensado al leer la pregunta planteada en el título es que no, que las tiendas físicas no van a desaparecer totalmente. Cada vez surgen más indicios que nos hacen considerar que muy posiblemente sufrirán cambios importantes que las llevarán a convertirse en algo diferente. Esto parece desprenderse del último estudio realizado por Capgemini sobre 16.000 compradores online en 16 países todo el mundo ("Digital Shopper Relevancy"), donde el 51% mostraba expectativas de que en 2020 muchas tiendas físicas lleguen a existir únicamente como "salas de muestras" (showrooms), es decir, como un sitio donde se expondrán productos disponibles para la venta online. Eso sí, parece existir una fuerte diferencia entre los consumidores de mercados maduros, donde el porcentaje de consumidores que mostraban esta predisposición no superaba el 33%, y los mercados emergentes, donde este porcentaje se situaba alrededor del 70% en países como India o China. Esta discusión de las tiendas como futuras showrooms no es algo nuevo, pero frente a las reticencias que me he encontrado en muchas conversaciones, parece que la demanda y la necesidad pueden crecer hasta convertirlo en una relativa realidad. Personalmente, no creo que llegue a ser la norma, pero sí estoy...
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En un mundo desarrollado tecnológicamente e hiperconectado, no cuesta mucho creer que estos avances, aplicados a la relación del cliente con el sector retail, vendrán a mejorar su experiencia de compra y facilitar el contacto permanente y efectivo.   El login social, las cookies y las herramientas de geolocalización permiten diseñar estrategias adaptadas a las necesidades concretas del cliente, en el momento más adecuado, fomentando así la conversión. La implementación del Big Data abre un nuevo mundo de posibilidades a los retailers para conocer a su público objetivo y saber cómo y cuándo actuar.   Sin embargo, todavía queda mucho para llegar al pleno aprovechamiento de la minería de datos. El informe "The State of Data Quality", publican por Experian indicaba que para los responsables de la toma de decisiones, la base del éxito de su estrategia de marketing residía en tener los datos de contacto del cliente (54%), las cifras de ventas (44%) o las demográficas (38%). Dejando en segundo plano la información acerca de sus prioridades (31%), comportamiento del consumidor (26%) e incluso la geolocalización (20%).   Pese a que durante un periodo aproximado de 10 años se han destinado recursos dirigidos a conocer y diseñar acciones de marketing...
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El 61% de los consumidores en Europa afirma que el uso de los dispositivos móviles en las tiendas ha cambiado su forma de comprar. Así lo refleja el estudio publicado por Tradedoubler, un líder en Marketing de Afiliados, en el que han participado 9 países europeos.   Estos cambios se traducen en la reconsideración de la compra de un producto a partir de la información encontrada en internet gracias a sus móvil (32%), mientras que un 20% decidió en comprar algo más, y otro 22% optó por adquirir el producto online.   Este nuevo comportamiento por parte de los consumidores les lleva a demandar una experiencia integrada de todos los canales que les permita acceder a un producto y su información a través de cualquier medio o dispositivo. Asimismo, los retailers tienen la posibilidad de utilizar el medio online para atraer a sus clientes a la tienda y favorecer la conversión offline. Gracias a los cupones y promociones pueden captar a sus clientes y proporcionar una experiencia completa, independientemente del canal que elijan para materializar sus compras.   Los dispositivos móviles son una herramienta útil a la hora de comprar. El estudio publicado en marzo por Ebates mostraba cómo un 55%...
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Las empresas se lanzan a la conquista del consumidor multiplataforma. El auge de los dispositivos móviles ha modificado el comportamiento de los usuarios dentro del ciclo de compra. Un proceso que se inicia en el móvil en el 66% de los casos, y continúa a lo largo de varios dispositivos, hasta convertir principalmente en desktop.   Los dispositivos inteligentes han aumentado significativamente su presencia en el sector retail, registrando ya el 40% del tráfico (MarketLive). Los dispositivos móviles ya representan más de la mitad del tráfico de internet, y está previsto que en 2017 estén presentes durante el 75% del tiempo en el proceso de compra (RSR Research). Una realidad que obliga a desarrollar una estrategia integrada a través de todos los canales, sin menospreciar al tradicional ordenador, ni dejar de lado la optimización móvil.   El informe "Desktop Search 2014: Marketers Find a Balance with Mobile" pone de manifiesto la apuesta por parte de las empresas por encontrar un equilibrio entre todos los dispositivos, con el fin de ofrecer una experiencia crosschannel.    Pese a que el ordenador continúa representando la mayor parte de las visitas por parte de los usuarios, tanto a los buscadores como a los retailers y...
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Es cierto que durante años se han incorporado a esta profesión, dentro y fuera del sector de las TI, personas con poca cualificación, dedicación o seriedad hacia el cliente, lo que en ocasiones ha desmerecido la labor desarrollada por buenos profesionales, y por tanto la imagen de la que realmente es una de las profesiones más difíciles: la venta de servicios.   Para desempeñar esta labor se requiere una combinación de cualidades que necesitan mejora constante y evolución, además de una actitud mental positiva, disciplina y resistencia. Entre estas cualidades están la empatía, conocimiento técnico del producto, la imagen, la vocación de servicio, la capacidad de entender las necesidades del cliente para proponer soluciones que le beneficien y, por último, la que para mi es primordial: la capacidad de construir relaciones basadas en la confianza. En este punto es en el que la combinación de estas cualidades puede generar la credibilidad suficiente para que el cliente confíe en las soluciones que el Gestor Comercial propone. Pero esto no es suficiente: se requieren pruebas fehacientes de que las soluciones son verídicas, por lo que los servicios que ofrece la empresa que el Gestor Comercial representa, el track-record de clientes y los profesionales...
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El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra Los cupones suponen un importante incentivo a la hora de comprar. Tal como refleja la encuesta de The Integer Group y M/A/R/C Research, casi la mitad de los consumidores (44%) reconoce que tiene muy en cuenta este tipo de descuentos en sus decisiones de compra.   Un hecho relevante es que estos cupones, aúnque sólo al ser planteados desde la óptica del comercio de cercanía, y sin grandes descuentos, refuerzan la fidelidad.   A la hora de de valorar el aprovechamiento de los cupones, el 68% valora principalmente el descuento que ofrece. Una ventaja que prima por encima de si este cupón puede utilizarlo en cualquier tienda, o su plazo de validez.   Los datos de la encuesta muestran asimismo diferentes objetivos por parte de los consumidores a la hora de utilizar estos cupones, en función de su nivel adquisitivo. Así, los hogares con mayores ingresos no están tan preocupados por conseguir el mayor descuento (43%), y sí por obtener productos de mayor calidad. Por su parte, el objetivo principal de los consumidores con recursos más limitados es el de ahorrar (65%); antes que disfrutar de...
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Hoy toca hablar sobre cosas que ya sabemos. Bueno, no todos pero muchos de los que van a leer este post van a decir “bueno, eso ya lo sabía”. Correcto, por eso ya te aviso en el título de post con “que ya conoces” para que luego no te lleves una desilusión cuando leas este post porque esperas encontrar alguna receta mágica. La repetición ayuda para hacer las cosas que son difíciles pero necesarias ¿Sabes lo que pasa con las cosas que ya sabemos? Muchas de ellas hay que interiorizarlas. “¿Y esto que significa?” vas a decir. Muchas de las cosas no hace falta que nadie te las diga. Ya las sabes. Si quieres adelgazar tienes que comer más sano y hacer deporte. Claro, lógico, pero… ¿cuesta un huevo, no? Pues eso. Muchas veces hay que escuchar el mismo mensaje una y otra vez para que aceptemos la realidad. No existen píldoras mágicas para adelgazar. Bueno, supuestamente si pero no te recomendaría probarlas. No me fio demasiado de empresas que te prometen resultados sin tener que esforzarte. Igual me equivoco, pero bueno… Yo tengo varias veces al mes o si tengo suerte por semana esos momento de “iluminación” donde realizo cosas...
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La experiencia del cliente el eje central de la empresa.

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Ofrecer una experiencia plenamente satisfactoria al cliente es un reto que no todas las empresas están dispuestas a afrontar. Un ejemplo de eficacia en este sentido, y vocación de servicio al cliente es el caso Mythos360.com, la empresa catalana de e-commerce.   La empresa aposto desde sus inicios por apostar y centrarse en la experiencia del cliente, dejando al margen la trepidante lucha por conquistar el cliente a base de ofertas tarifarias y embaucadoras promociones. Algo que le ha llevado a diferenciarse de la competencia y emplearse a fondo para cultivar clientes satisfechos.   Para ello, se basa en las recomendaciones de sus clientes, tanto para demostrar la calidad de su servicio como de los servicios de sus asociados y ser digno merecedor de su confianza. Un aval público e indiscutible que le sirve a sus posibles clientes nuevos para tomar sus decisiones de compra con pleno conocimiento de causa.   Este  artículo recoge el proceso que siguió Mythos360.com para conseguir adaptar la experiencia del cliente como estrategia y razón de ser de la empresa:   Conocer todo el proceso que ha seguido el cliente en el transcurso de la gestión de su petición   ¿Cómo ha llegado hasta nosotros? ¿Cuál es...
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A la hora de promocionar su negocio online, las pymes apuestan más por estrategias externas, antes que reforzar su propia web.   El estudio de Browser media indica que apenas la mitad de las empresas apuesta por el marketing de contenidos (52%) o inbound marketing (35%) dentro de su estrategia, mientras que el 91% desarrolla una presencia activa en los Social Media.   Según los datos, realizados a partir de una encuesta a 188 pequeñas y medianas empresas en Reino Unido, estas organizaciones parecen estar más preocupadas en la imagen que transmiten al exterior, que en trabajar su propia web y aprovechar las ventajas de jugar en casa. Las redes sociales figuran como prioridad para las empresas encuestadas. La práctica totalidad de ellas (91%) invierte en marketing en Social Media. Por su parte, el e-mail marketing aparece en segundo lugar (89%), dejando la optimización para buscadores en tercera posición (79%). La red permite soluciones a las pymes como la de la empresa http://mythos360.com/ que ofrece la posibilidad a la empresa gestionar todo lo relacionado con su negocio donde desee cuando desee y desde el terminal que desse sin necesidad de TPV,oficina, sistema de facturación o de gestión, ni empleados. La pyme obtiene su...
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Es muy posible que si acabas de salir de tu curso de community manager o estás en ello cuándo leas este post se te romperán los esquemas que te han dado tus profes. Y sí seguramente tus profes trabajen en agencias importantes pero eso no significa que sepan de lo que están hablando,... tranquilo en España es lo más habitual del mundo dar clases a los demás sin tener conocimientos,...   ¿Y por qué me refiero a los pobres timados de los cursos de social media en un artículo que trata sobre los perfiles influencer en redes sociales? Porque una de las piedras angulares de la enseñanza de estos timadores profesionales metidos a gurús del marketing digital, es que toda buena estrategia social 2.0 debe localizar los influencers de la marca y conseguir empatizar y conectar con ellos para que después hablen bien de tu producto. Y en la teoría suena fenomenal, incluso una vez me contó un perro que en una Galaxia muy muy lejana un pez le contó que vió un influencer de estos.   Pero la Verdad-Verdadera es que los influencers en internet cuestan dinero. Ellos lo saben y por muy majo que seas o muy buena que esté la chica de foto del perfil...
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Soy Agente de Seguros Exclusivo de Corporación Directa, Arag,Previsora General, Mussap Allianz y Asisa.Estoy buscando colaboradores en todas las Autonomías que deseen obtener unos ingresos adicionales, comercializando Todo tipo de Seguros.Ofrezco dos posibilidades:1ª 600€ fijos más un 5% de las primas y consolidación de Cartera si se contratan un mínimo de 8 Pólizas de Protección Familiar Integral y Basic (Decesos, posiblemente el más competitivo del mercado) y Seguro Dental Integral y Preferente y con un mínimo de 1.500€ en primas a pagar. En el resto de ramos cedería más de un 70%de comisiones.2ª. Más de un 70% de cesión de comisiones en todas las pólizas de Seguros que se contrataran y consolidación de Cartera http://susegurosonline.blogspot.com.es/2014/02/busco-auxiliares-externos-de-seguros.html...
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Doormen & Services

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www.doormen.es/Que-podemos-ofrecerleNos complace dar información de nuestra organización, detallando algunos de nuestros principales servicios y ventajas que podemos aportar, convencidos que en algún momento podremos serles de utilidad, cubriendo debidamente las necesidades que les puedan surgir.Doormen cuenta con la dilatada experiencia en limpieza de comunidades,naves y oficinas, servicios de vigilancia, control y seguridad, servicios de conserjería de fincas urbanas, rehabilitación y mantenimiento de edificios, aparcamientos etc..Esto nos otorga la posibilidad de proponer soluciones prácticas que atiendan a los requisitos de su empresa.Pida presupuesto sin compromiso.Saludos,Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.@doormen.eswww.doormen.es Tambien pueden contactar con nosotros al teléfono 93 547 82 07  ...
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Los hombres acuden a las redes sociales principalmente por razones relacionadas con el trabajo (27%, frente al 22% de las mujeres) y para establecer o mantener el contacto con sus relaciones sentimentales (13% vs 7%) Por su parte, la actividad que registran las féminas se puede considerar como más social, en todos los sentidos. Su presencia prevalece frente a la de los varones en los aspectos más habituales. Desde permanecer en contacto con sus familiares y amigos (65% vs 53%), hasta publicar fotos y contenido (28% vs 23%). Así como para encontrar información y soluciones útiles (37% vs 30%) y por supuesto para divertirse (48% vs 45%). No es de extrañar entonces que superen en actividad a los hombres en Facebook. Así, el 54% de ellas consume vídeos y fotos, frente al 39% de los varones; disfruta compartiendo y manteniendo el contacto con mucha gente a la vez (50% vs 42%) o disfruta con contenido de ocio y entretenimiento (43% vs 35%). Asimismo, las féminas han conseguido sacar mayor partido a esta plataforma social, el 29% ha recibido algún tipo apoyo en este entorno 2.0, frente al 16% de los hombres. Como interactuan los hombres y mujeres con las marcas? A la...
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6 de cada 10 consumidores tiene en cuenta las publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. Ésta es una de las principales conclusiones que se desprende del informe "Greater expectations", elaborado por IBM. Seguimos mostrando que Mythos se ha adelantado varios años al comportamiento social online!   En su estudio, elaborado entre más de 16 países se han analizado el comportamiento de compra y expectativas de más de 30.500 consumidores.   Las redes sociales se consolidan como fuente de influencia en la toma de decisiones. Constituyen un canal efectivo para conectar, tanto con su entorno más cercano, como con la marca; además de obtener información no interesada de otros consumidores. Por ello, el 59% de los encuestados recurre a ellas para conocer la opinión y recomendaciones de sus amigos. Además, estos usuarios tienen en cuenta las publicaciones de sus contactos sobre las marcas (57%).   Una conclusión que confirma los datos aportados este mismo mes por Crowdtap e Ipsos, basado en los Millennials; según el cual, las recomendaciones y comentarios de nuestros amigos y familiares son nuestra principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier decisión de compra (74%). Estos consumidores dedican el...
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Conectados de 3 en 3

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Cada vez más usuarios utilizan diversos canales para estar conectados, utilizando para ello un mínimo de 3 dispositivos, que disponen en propiedad; esto es, smartphone, tableta y portátil. Según el informe de Deloitte, aproximadamente el 37% de los consumidores podría considerarse como omnívoro digital, un porcentaje que ha crecido considerablemente en el último año (42%). Dicha proliferación de estos usuarios multidispositivo se ha visto favorecida especialmente por el incremento de los usuarios de tabletas (33%), y de un modo menos representativo por parte de la adquisición de smartphones (18%). Este múltiple acceso a la tecnología continúa fomentando la actividad multipantalla por parte de los usuarios. El 86% de ellos recurre a sus dispositivos inteligentes mientras ve la televisión; un hábito que ha crecido un 14% desde 2011 (72%). Un comportamiento que se evidencia especialmente en el caso de los Millennials, quienes llegaron a registrar hasta 4 actividades distintas durante su tiempo de permanencia frente al televisor. Los datos de Deloitte reflejan que esta actividad no siempre está relacionada con la programación televisiva; apenas una cuarta parte de ellas (22%). Asimismo, estos usuarios sienten un apetito voraz por el contenido digital. El 68% de ellos consume vídeo online in streaming. Justo el...
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8 de cada 10 empresas tiene previsto desarrollar una estrategia de marketing integrada a través de todos los canales. Un objetivo que permitirá optimizar su estrategia, hacer una puesta en común de recursos y datos.    La integración es un verdadero quebradero de cabeza que tiene en jaque a los departamentos de marketing. A finales de año, el informe elaborado por Econsultancy y Adobe, indicaba que únicamente el 12% de las empresas había conseguido integrar sus acciones de marketing en todos los canales. Por su parte, los nuevos datos de Experian Marketing Services indican que el 80% tiene previsto mejorar este año. El 38% integrará hasta 3 canales, el 29% hará lo propio con 4, mientras que un 14% conseguirá aplicar una estrategia combinada para más de 5.  En este sentido encontramos ejemplos muy diversos, pero por ejemplo la plataforma de e-commerce http://mythos360.com  unifica en una sola solución intregrada todas las acciones de marketing on line, en una plataforma única de venta para que sus clientes básicamente pymes y pequeño comercio en general incrementen sus ventas en la red. En este proceso de integración se incluye como principal reto una adecuada recolección y gestión de datos (61%), junto con con una...
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