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El secreto mejor guardado de 7-Eleven

Publicado por en en Marketing
Seguramente en 1927 miles de trabajadores estaban empleados en la fábrica de hielo Southland Ice Company (Dallas, EE.UU.) pero solo a uno, John Jefferson Green, pudo convencer a su jefe, Joe C. Thompson, en abrir una pequeña tienda de alimentos de primera necesidad. Y así es como nació ¡7-Eleven!  En ese pequeño negocio solo se vendían pan, huevos y leche, que además se conservaban mucho más tiempo gracias al hielo. La idea fue redonda y Thompson empezó a abrir locales similares por diferentes fábricas de los Estados Unidos. Se podría decir que Thompson fue un visionario, pues supo ver que juntando unos pocos productos ahorraría mucho tiempo a los trabajadores a la hora de hacer sus compras. Además, la clientela estaba asegurada y si encima el hielo ayudaba a la conservación de los alimentos, el negocio estaba garantizado. La historia fue un suma y sigue para 7-Eleven y prueba de su éxito es que tienen más de 52.000 tiendas repartidas por todo el mundo. El modelo de negocio de esta firma tan pionera es a día de hoy conocido como "One stop shop", o lo que es lo mismo, vender en un único espacio todo lo que sea necesario. ¿No os...
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Una tendencia que recoge eMarketer en tu informe "Delivery and Pickup Trends: Retailers Seek the Path to Fulfillment", en el que se recogen las nuevas tendencias de compra y exigencias por parte de los clientes online; donde sus principales exigencias pasan por recibir su pedido a la mayor brevedad posible, y con el mínimo coste.   Frente a estas peticiones, los retailers tienen en su mano la posibilidad de utilizar sus canales ya existentes, con el fin de ahorrar costes y satisfacer a sus clientes. Para ello, deberían basar su estrategia en la la flexibilidad y capacidad de elección  El 83% de los consumidores valora principalmente que la empresa le permita conocer en todo momento el estado de su pedido, y cuándo lo va a recibir. Por su parte, el 71% quiere conocer el inventario de productos que la empresa tiene en tienda, o conocer el emplazamiento exacto de la misma (64%); máxime si dispone de varios establecimientos.   Más de la mitad de los clientes (54%) considera importante que el retailer le ofrezca la posibilidad de comprar online y recoger su pedido en la tienda física. Otra opción sería reservar su pedido online, y pasar por la tienda a pagarlo...
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El año 2013 pasado registró un aumento en los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo. De acuerdo a una reciente investigación de Forrester sobre comercio electrónico mundial , 2014 no será diferente.  Tendencia y hábitos de compras que segurián evolucionando presentando nuevas oportunidades para las empresas y marcas.   El tráfico móvil continuará in crescendo La integración de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria se ha hecho extensiva también a los hábitos de compra. Así, este año este año el mcommerce generó el 16% de todas las compras online, lo que implica un crecimiento del 68% respecto a 2012, según recoge Radware. Ello obliga a los retailers a trabajar para mejorar la experiencia móvil de sus clientes, tanto a nivel de optimización web, como con la creación de aplicaciones móviles y en la integración a través de todos los canales.   Las marcas ampliarán sus fronteras hacia otros mercados Una de las ventajas de internet es que no entiende límites ni fronteras entre países. Cualquier cliente puede comprar un producto, independientemente del lugar donde se encuentre. Para ello bastará con entrar a la web y hacer su pedido online. Una realidad que lleva a las marcas a plantearse una...
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Conforme se han ido desarrollando el comercio electrónico, los comercios tradicionales y tiendas físicas han ido dejando en un segundo plano las transacciones y se han convertido, por el mero instinto de supervivencia, en un "espacio alternativo", donde cobran protagonismo otro tipo de experiencias o un servicio de atención al cliente más directo y cercano.  Aspectos de los cuales valerse para contrarrestar la proliferación y hábito de las compras a través de intenet. Esta es una de las tendencias al alza que ha observado el estudio Retail Rebooted. Aunque muchas de las medidas que están adoptando los comerciantes para mantener un espacio diferenciado y complementario al comercio online, no son fácilmente adoptables por los pequeños comercios, deben ser tenidas en cuenta. Un servicio de atención al cliente personalizado  Los consumidores se desplazan a la tienda física porque buscan un servicio al cliente que no pueden obtener online y es una manera fundamental de diferenciar la experiencia de compra que se tiene offline. Contrata personal con don de gentes y entrénalos para que tenga un trato exquisito con la clientela. Una experiencia sensorial De momento, en Internet se puede mirar pero no tocar. Dentro de un comercio es más fácil proporcionar...
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