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El poder de las recomendaciones online influye decisivamente en las mamás a la hora de comprar productos para bebés. Así lo refleja el último estudio de BabyCenter. El 66% de las mamás millennial de ingresos más altos afirma que busca activamente opiniones online cuando se trata de comprar productos para su bebé. La experiencia y consejos de otras madres constituyen para ellas una fuente de información de confianza. De ahí que las marcas comiencen a preocuparse por el grado de satisfacción de sus clientes, y trabajen para proporcionar una experiencia satisfactoria. Valores que les llevarán a recomendar a la marca. Según el estudio, en el que participaron 905 madres de pocos meses, junto con embarazadas en avanzado estado de gestación, el 61% de aquellas con ingresos familiares situados entre los 50 mil y 100 dólares anuales, se decidió a comprar su cochecito de bebé a partir de los comentarios publicados por otros padres. En el caso de los hogares con menos de 50 mil dólares, este porcentaje descendió hasta el 48%. En cambio, a la hora de tener en cuenta las opiniones y recomendaciones de expertos en la materia, su índice de influencia es notablemente inferior. El 44% de las madres...
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El año 2013 pasado registró un aumento en los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo. De acuerdo a una reciente investigación de Forrester sobre comercio electrónico mundial , 2014 no será diferente.  Tendencia y hábitos de compras que segurián evolucionando presentando nuevas oportunidades para las empresas y marcas.   El tráfico móvil continuará in crescendo La integración de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria se ha hecho extensiva también a los hábitos de compra. Así, este año este año el mcommerce generó el 16% de todas las compras online, lo que implica un crecimiento del 68% respecto a 2012, según recoge Radware. Ello obliga a los retailers a trabajar para mejorar la experiencia móvil de sus clientes, tanto a nivel de optimización web, como con la creación de aplicaciones móviles y en la integración a través de todos los canales.   Las marcas ampliarán sus fronteras hacia otros mercados Una de las ventajas de internet es que no entiende límites ni fronteras entre países. Cualquier cliente puede comprar un producto, independientemente del lugar donde se encuentre. Para ello bastará con entrar a la web y hacer su pedido online. Una realidad que lleva a las marcas a plantearse una...
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Conforme se han ido desarrollando el comercio electrónico, los comercios tradicionales y tiendas físicas han ido dejando en un segundo plano las transacciones y se han convertido, por el mero instinto de supervivencia, en un "espacio alternativo", donde cobran protagonismo otro tipo de experiencias o un servicio de atención al cliente más directo y cercano.  Aspectos de los cuales valerse para contrarrestar la proliferación y hábito de las compras a través de intenet. Esta es una de las tendencias al alza que ha observado el estudio Retail Rebooted. Aunque muchas de las medidas que están adoptando los comerciantes para mantener un espacio diferenciado y complementario al comercio online, no son fácilmente adoptables por los pequeños comercios, deben ser tenidas en cuenta. Un servicio de atención al cliente personalizado  Los consumidores se desplazan a la tienda física porque buscan un servicio al cliente que no pueden obtener online y es una manera fundamental de diferenciar la experiencia de compra que se tiene offline. Contrata personal con don de gentes y entrénalos para que tenga un trato exquisito con la clientela. Una experiencia sensorial De momento, en Internet se puede mirar pero no tocar. Dentro de un comercio es más fácil proporcionar...
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