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Lo prometido es deuda, así que siguiendo nuestro post de ayer ‘Bases para un buen servicio de atención al cliente (I)’, hoy os traemos la segunda parte. Es este nuevo artículo hablaremos sobre cuáles son las características más importantes que una empresa virtual ha de tener en cuenta a la hora de prestar un buen servicio de atención al cliente. PROBLEMAS La premisa de todo sistema de atención al cliente es que si los consumidores acuden a él es porque tienen un problema. Los usuarios de tu e-Commerce en raras ocasiones se pondrán en contacto contigo para darte las gracias por el producto / servicio, sin embargo no dudarán en buscar tu teléfono o email para enviarte una queja. Desde el momento en el que estés vendiendo (cualquier cosa) tienes que asumir que los clientes contactarán contigo para que le soluciones problemas como: incidencias con las formas de pago; mala facturación; devoluciones; retrasos en los tiempos de envío; garantías; reparaciones… Una buena técnica para formar las bases de una buena asistencia es saber exactamente cuáles son los posibles problemas que un usuario puede tener y tener a mano toda la información necesaria para resolverlos lo antes posible. PRIVACIDAD Otro aspecto a...
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En estos momentos habrá mucha gente que piense: "Hoy es la gota que colma el vaso. No puedo más con este trabajo. Voy a montar mi propia empresa". Pero, ¿cuántas de esas personas se han planteado si son emprendedores o empleados?  Estas diferencias pueden ayudarnos a elegir mejor nuestro camino. Las hay para todos los gusto, pero ninguna es universal. Por ejemplo, para Keith Cameron, un famoso emprendedor, escritor y entrenador de empresas, las diferencias que existen entre un emprendedor y un empleado son 10:  1. Los emprendedores se educan más; los empleados buscan vías de escape  Se podría decir que hasta en los momentos de ocio los emprendedores intentan seguir aprendiendo, mientras que los empleados nada más salir del trabajo buscan una vía de escape que disipe sus preocupaciones laborales. Es más, el hecho de seguir educándose les inspira a seguir con sus aspiraciones, porque es una forma de encontrar una visión más clara de su futuro y les aporta experiencia. El empleado, por su parte, ve la formación adicional como algo no necesario para sus metas y prefiere disfrutar de su tiempo libre en otras actividades. 2. Los emprendedores ven el fracaso como algo positivo; los empleados ven el fracaso como algo negativo ...
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