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La privacidad tiene un precio

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Como comentamos en el post de ayer,’Bases para un buen servicio de atención al cliente (II)’, la privacidad es uno de los elementos que más debemos de cuidar para conseguir la satisfacción y confianza de un cliente. Sin embargo, se está extendiendo una tendencia: los consumidores están dispuestos a dar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento o cupón. Este hecho viene respaldado por el último estudio de Acquity Group con una encuesta llevada a cabo en los Estados Unidos a más de 2.000 clientes. El informe señala, que si el 80% de sus encuestados tiene reparos sobre su privacidad, más de 40% está dispuesto a indicar dichos datos a través de sus dispositivos móviles. Aún más en concreto: - El 28% de este porcentaje estaban dispuestos a dar estos a cambio de cualquier tipo de descuento. - El 22% consideró dar sus datos a cambio de mejores entrenamientos de fitness y más información sobre mejores hábitos alimenticios. - El 19% ofrecería su información para conseguir cupones canjeables por diversas clases de fitness - Y solo el 9% estaría dispuesto a compartir sus datos privados de forma gratuita. En líneas generales, el informe señala que consumidores estarán dispuestos a dar sus datos siempre y cuando esto les ayude a conseguir un beneficio monetario. Además,...
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Lo prometido es deuda, así que siguiendo nuestro post de ayer ‘Bases para un buen servicio de atención al cliente (I)’, hoy os traemos la segunda parte. Es este nuevo artículo hablaremos sobre cuáles son las características más importantes que una empresa virtual ha de tener en cuenta a la hora de prestar un buen servicio de atención al cliente. PROBLEMAS La premisa de todo sistema de atención al cliente es que si los consumidores acuden a él es porque tienen un problema. Los usuarios de tu e-Commerce en raras ocasiones se pondrán en contacto contigo para darte las gracias por el producto / servicio, sin embargo no dudarán en buscar tu teléfono o email para enviarte una queja. Desde el momento en el que estés vendiendo (cualquier cosa) tienes que asumir que los clientes contactarán contigo para que le soluciones problemas como: incidencias con las formas de pago; mala facturación; devoluciones; retrasos en los tiempos de envío; garantías; reparaciones… Una buena técnica para formar las bases de una buena asistencia es saber exactamente cuáles son los posibles problemas que un usuario puede tener y tener a mano toda la información necesaria para resolverlos lo antes posible. PRIVACIDAD Otro aspecto a...
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