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Los consumidores ya se han habituado a recurrir al medio online en busca de información, productos y precios en las condiciones más rentables. Según los datos de Avangate, el desarrollo del comercio online va viento en popa. Para los clientes buscar en internet información sobre aquello en lo que están interesados en comprar forma parte del proceso natural de compra. Bien sea para comprar moda de la última temporada, buscar un seguro de hogar, o cualquier tipo de servicio online. Internet supone una útil fuente de recursos, donde buscar y comparar. Con la ventaja añadida, de que es posible contratar el servicio o formalizar la compra directamente desde la comodidad de su hogar, o desde el lugar que prefieran, gracias a los dispositivos móviles. Una aspecto todavía descuidado por parte de las empresas que tienen presencia en internet es el área de la atención al cliente. El informe revela que aproximadamente la mitad de los clientes se siente frustrado sobre la atención recibida vía onlien, mientras que 4 de cada 10 clientes se queja de su pobre experiencia online. Asimismo, la lentitud en la respuesta dificulta la compra para el 35% de los clientes. En función de los datos de Avangate...
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Hace diez años, si quería omitir cualquier promoción a través de los medios de comunicación masiva, la campaña sería casi invisible. Ahora, debido a la revolución de la telefonía móvil y los medios online, toda la perspectiva del marketing ha cambiado. El número de nuevos consumidores que llegan a su tienda virtual o descarga sus productos se ve afectada directamente por la forma en que maneja la promoción y la comunicación. Las campañas en línea son un gran canal para hacer llegar su mensaje a un público objetivo utilizando la información de su comportamiento, pero una nueva ventana de oportunidades ha sido ahora ampliamente abierta – el móvil se está convirtiendo en el canal más eficaz para la comercialización moderna. Estamos observando un crecimiento explosivo de la penetración de los smartphones en el mercado y esta tendencia puede tomar aún más fuerza. Mientras esta revolución continúe, los servicios basados en IP seguirán siendo parte esencial de la estrategia de compromiso con el cliente de cualquier negocio. La publicidad y el marketing móvil están empezando a andar, pero se espera que pase de 3.400 de millones de dólares en 2010 a 22.500 millones de dólares en 2016. Hacia este año, la publicidad...
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Entre las múltiples ventajas  que ofrece la publicidad en el entorno móvil, una de las que mayor potencial tiene es sin duda la geolocalización. Actualmente estamos viendo el enorme éxito de las primeras campañas de grandes compañías, como Movistar, que se dirigen directamente al usuario que está físicamente cerca de uno de sus establecimientos. Esto es solo el principio de una gran amistad. La geolocalización ya dio grandes frutos en la era del PC, con los sistemas que ubicaban al usuario a través de su dirección IP: Podíamos saber dónde se encontraba aproximadamente la persona y personalizar su experiencia, por ejemplo, ofreciendo servicios en el idioma del país en el que se encontrase. El móvil y la geolocalización por GPS ofrecen un mundo entero de nuevas posibilidades, al permitir geolocalizar con mucha más precisión, ya sea en respuesta directa (direct response) o en branding; para grandes marcas o para empresas de menor tamaño. Lo bueno de los sistemas actuales, en los que además podemos optimizar la inversión publicitaria, es que no están limitados a grandes presupuestos. players del sector publicitario aprovechan ya las ventajas de la geolocalización, como Google, que con AdWords enhanced campaigns permite varíar el contenido del anuncio en función de la localización...
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