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La privacidad tiene un precio

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Como comentamos en el post de ayer,’Bases para un buen servicio de atención al cliente (II)’, la privacidad es uno de los elementos que más debemos de cuidar para conseguir la satisfacción y confianza de un cliente. Sin embargo, se está extendiendo una tendencia: los consumidores están dispuestos a dar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento o cupón. Este hecho viene respaldado por el último estudio de Acquity Group con una encuesta llevada a cabo en los Estados Unidos a más de 2.000 clientes. El informe señala, que si el 80% de sus encuestados tiene reparos sobre su privacidad, más de 40% está dispuesto a indicar dichos datos a través de sus dispositivos móviles. Aún más en concreto: - El 28% de este porcentaje estaban dispuestos a dar estos a cambio de cualquier tipo de descuento. - El 22% consideró dar sus datos a cambio de mejores entrenamientos de fitness y más información sobre mejores hábitos alimenticios. - El 19% ofrecería su información para conseguir cupones canjeables por diversas clases de fitness - Y solo el 9% estaría dispuesto a compartir sus datos privados de forma gratuita. En líneas generales, el informe señala que consumidores estarán dispuestos a dar sus datos siempre y cuando esto les ayude a conseguir un beneficio monetario. Además,...
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Recomendaciones, una pieza clave para tu negocio

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Con la llegada de Internet han cambiado millones de cosas, desde cómo compartimos información a cómo nos relacionamos con las empresas. La consultora BrightLocal ha publicado una encuesta en la que se ha confirmado una pauta clave para tu negocio: cada año es más habitual buscar recomendaciones en Internet y éstas afectan a nuestros hábitos de consumo.  El estudio, llevado a cabo con más de 2.000 consumidores de EE.UU. y Canadá, afirma que el  88% de los encuestados busca opiniones online sobre comercios locales. Esta tendencia ha aumentado en el último año en un 85%, datos más que suficientes para que cada empresa tenga presencia online.   Grado de confianza BrightLocal ha querido centrarse en el grado de fiabilidad que tienen estás recomendaciones para los usuarios. El 32% de los encuestados tiene en consideración las opiniones de otros clientes si el producto o servicio tiene varias recomendaciones. Este dato representa más de un 25% que en la encuesta del año pasado. Por otro lado, el 30% de los encuestados indican tener en cuenta los comentarios si consideran que son reales, cifra que se mantiene desde 2013.  Asimismo, el 26% (un 24% más que el año anterior) da mayor credibilidad a las opiniones según el tipo de empresa...
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