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Lo prometido es deuda, así que siguiendo nuestro post de ayer ‘Bases para un buen servicio de atención al cliente (I)’, hoy os traemos la segunda parte. Es este nuevo artículo hablaremos sobre cuáles son las características más importantes que una empresa virtual ha de tener en cuenta a la hora de prestar un buen servicio de atención al cliente. PROBLEMAS La premisa de todo sistema de atención al cliente es que si los consumidores acuden a él es porque tienen un problema. Los usuarios de tu e-Commerce en raras ocasiones se pondrán en contacto contigo para darte las gracias por el producto / servicio, sin embargo no dudarán en buscar tu teléfono o email para enviarte una queja. Desde el momento en el que estés vendiendo (cualquier cosa) tienes que asumir que los clientes contactarán contigo para que le soluciones problemas como: incidencias con las formas de pago; mala facturación; devoluciones; retrasos en los tiempos de envío; garantías; reparaciones… Una buena técnica para formar las bases de una buena asistencia es saber exactamente cuáles son los posibles problemas que un usuario puede tener y tener a mano toda la información necesaria para resolverlos lo antes posible. PRIVACIDAD Otro aspecto a...
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