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La privacidad tiene un precio

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Como comentamos en el post de ayer,’Bases para un buen servicio de atención al cliente (II)’, la privacidad es uno de los elementos que más debemos de cuidar para conseguir la satisfacción y confianza de un cliente. Sin embargo, se está extendiendo una tendencia: los consumidores están dispuestos a dar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento o cupón. Este hecho viene respaldado por el último estudio de Acquity Group con una encuesta llevada a cabo en los Estados Unidos a más de 2.000 clientes. El informe señala, que si el 80% de sus encuestados tiene reparos sobre su privacidad, más de 40% está dispuesto a indicar dichos datos a través de sus dispositivos móviles. Aún más en concreto: - El 28% de este porcentaje estaban dispuestos a dar estos a cambio de cualquier tipo de descuento. - El 22% consideró dar sus datos a cambio de mejores entrenamientos de fitness y más información sobre mejores hábitos alimenticios. - El 19% ofrecería su información para conseguir cupones canjeables por diversas clases de fitness - Y solo el 9% estaría dispuesto a compartir sus datos privados de forma gratuita. En líneas generales, el informe señala que consumidores estarán dispuestos a dar sus datos siempre y cuando esto les ayude a conseguir un beneficio monetario. Además,...
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Los cupones triunfan entre los consumidores móviles. Los datos del informe realizado por Forrester Consulting para RetailMeNot muestran que cada vez más usuarios móviles han recurrido a su dispositivo inteligente en busca de este tipo de ofertas y descuentos especiales. En cambio, esto no implica que necesariamente acaben canjeando los cupones directamente en su smartphone, sino que optan por desplazarse a la tienda física, o incluso comprar online, desde su ordenador. Concretamente, el estudio indica que solo 1 de cada 4 usuarios de cupones digitales que ha encontrado un cupón con ayuda de su teléfono inteligente en los 3 últimos meses, lo ha canjeado directamente en su terminal. Por su parte, el 27% ha preferido ir a la tienda para canjearlo. Curiosamente, antes de desplazarse a la tienda, los consumidores prefieren encender su ordenador (33% vs 27%). Un hecho sitúa a los cupones digitales como una herramienta para impulsar el comercio online, aunque sigue sin ser suficiente para motivar a los clientes a comprar a través de su teléfono inteligente. De otra parte, el smartphone sí es la principal vía de acceso a los cupones online. Bien sea a través de la búsqueda online (55%) o de su bandeja de correo...
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La popularidad de los cupones digitales se extiende entre los usuarios. Las estimaciones de eMarketer indican que el 55% de los consumidores mayores de edad en Estados Unidos se beneficiará de al menos uno de estos descuentos este año, bien sea para sus compras online u offline. El porcentaje de adeptos a los cupones digitales creció este año un 8%, situándose en 111,7 millones. Un número que seguirá aumentando de forma moderada hasta 2016, cuando se alcanzarán los 124,4 millones de usuarios de cupones digitales; lo que constituye más de la mitad de los usuarios adultos de internet (59%). Los dispositivos móviles desempeñan un importante papel en el impulso del consumo de estos descuentos. Los datos de eMarketer indican que más del 70% de los usuarios de cupones de digitales utilizará su smartphone o tableta para canjear dichos descuentos este año. Las estimaciones muestran que el número de usuarios móviles que utilizan estos dispositivos para canjear cupones digitales llegará a duplicarse en 2016 (82,9%), teniendo en cuenta las cifras registradas en 2012 (46,4%). Un gran desarrollo que se atribuye a la proliferación de estos terminales inteligentes entre los usuarios, junto con las facilidades por parte de las marcas para ofrecer y...
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El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra Los cupones suponen un importante incentivo a la hora de comprar. Tal como refleja la encuesta de The Integer Group y M/A/R/C Research, casi la mitad de los consumidores (44%) reconoce que tiene muy en cuenta este tipo de descuentos en sus decisiones de compra.   Un hecho relevante es que estos cupones, aúnque sólo al ser planteados desde la óptica del comercio de cercanía, y sin grandes descuentos, refuerzan la fidelidad.   A la hora de de valorar el aprovechamiento de los cupones, el 68% valora principalmente el descuento que ofrece. Una ventaja que prima por encima de si este cupón puede utilizarlo en cualquier tienda, o su plazo de validez.   Los datos de la encuesta muestran asimismo diferentes objetivos por parte de los consumidores a la hora de utilizar estos cupones, en función de su nivel adquisitivo. Así, los hogares con mayores ingresos no están tan preocupados por conseguir el mayor descuento (43%), y sí por obtener productos de mayor calidad. Por su parte, el objetivo principal de los consumidores con recursos más limitados es el de ahorrar (65%); antes que disfrutar de...
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