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The Logic Group presentó hace unos días las conclusiones del estudio realizado por Conecta sobre “El comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago”, tomando como referencia las compras de Navidad y Rebajas por su singularidad. El estudio ha querido analizar las interacciones del consumidor con la tienda tradicional y la tienda online preguntando dónde hicieron las compras navideñas. Aunque el porcentaje de compradores sólo en tienda física sigue siendo más alto con el 56%, el 44 % de los encuestados realizó compras por internet, y de ellos, un 3% sólo a través del canal online. Este grupo está integrado mayoritariamente por gente joven –entre 26 y 35 años- de las clases mejor situadas. La diferencia entre hombres y mujeres es mínima. El 18% de los compradores online usó un dispositivo móvil -11% tablets, 7% smartphones-. WEBS Y APPS DE COMPRAS Y DESCUENTOS ONLINE Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos móviles: un 14% smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada alguna App de compras o descuentos en su teléfono móvil o Tablet y principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas. El 1% declara tener una App específica para...
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Los usuarios de Internet confían más en las recomendaciones que en la publicidad. El desembolso económico que supone contratar publicidad en las redes sociales no garantiza resultados. Según los datos aportados por Nielsen, menos de la mitad de los usuarios confía en los anuncios con los que a diario se encuentra en las redes sociales o en su navegación.  Por su parte, las recomendaciones  y comentarios de amigos o de otros usuarios en las redes sociales tienen más peso que los anuncios. El 84% de los encuestados destaca que estas opiniones desinteresadas son la fuente de información más fiable. Una influencia que es capaz de traducirse en acciones. Nada menos que el 84% indica haber tomado alguna decisión de compra siguiendo los consejos de gente que conocía.  Estos datos coinciden con el estudio de Maritz, publicado hace un mes, donde se indicaba que 3 de cada 4 clientes consideraba que las recomendaciones online aportadas por otros usuarios eran creíbles.  Aunque las cifras son mejorables, este tipo de publicidad se sitúa por encima de los tradicionales banners (42%), o las campañas de mensajes de texto para móviles (37%). De estas conclusiones se desprende una nota positiva, y es el hecho de que la...
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¿Funciona el SEO en el caso de las empresas que necesitan posicionarse en un área geográfica concreta? ¿qué efectividad tiene la ficha de Google Places para un negocio? ¿cuáles son las técnicas más efectivas para generar tráfico web? ¿y para captar leads, o impulsar la llamada al establecimiento? Ésta es una muestra de las cuestiones que resuelve la encuesta de BrightLocal, realizada a 288 profesionales de marketing responsables de haber trabajado más de 7.100 emplazamientos en el último año. ¿Qué estrategias y técnicas utilizan estas empresas? Google Places destaca como la herramienta con la que cuenta la práctica totalidad de los profesionales encuestados (98%). Asimismo, el 95% practica el SEO local, y cuenta con una estrategia en Social Media. Por su parte, el 94% realiza labores de SEO, mientras que un 76% contrata PPC, diseña acciones de e-amil marketing (68%) o practica el marketing móvil (67%). La publicidad de display destaca por ser la estrategia con menor presencia entre entre estos profesionales (43%). El estudio muestra asimismo que el SEO local resultó la estrategia a la que más tiempo dedican, seguido de cerca por el SEO tradicional y Google Places. ¿Cuáles de ellas son las más rentables? En cuanto a la...
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El 61% de los consumidores en Europa afirma que el uso de los dispositivos móviles en las tiendas ha cambiado su forma de comprar. Así lo refleja el estudio publicado por Tradedoubler, un líder en Marketing de Afiliados, en el que han participado 9 países europeos.   Estos cambios se traducen en la reconsideración de la compra de un producto a partir de la información encontrada en internet gracias a sus móvil (32%), mientras que un 20% decidió en comprar algo más, y otro 22% optó por adquirir el producto online.   Este nuevo comportamiento por parte de los consumidores les lleva a demandar una experiencia integrada de todos los canales que les permita acceder a un producto y su información a través de cualquier medio o dispositivo. Asimismo, los retailers tienen la posibilidad de utilizar el medio online para atraer a sus clientes a la tienda y favorecer la conversión offline. Gracias a los cupones y promociones pueden captar a sus clientes y proporcionar una experiencia completa, independientemente del canal que elijan para materializar sus compras.   Los dispositivos móviles son una herramienta útil a la hora de comprar. El estudio publicado en marzo por Ebates mostraba cómo un 55%...
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El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra Los cupones suponen un importante incentivo a la hora de comprar. Tal como refleja la encuesta de The Integer Group y M/A/R/C Research, casi la mitad de los consumidores (44%) reconoce que tiene muy en cuenta este tipo de descuentos en sus decisiones de compra.   Un hecho relevante es que estos cupones, aúnque sólo al ser planteados desde la óptica del comercio de cercanía, y sin grandes descuentos, refuerzan la fidelidad.   A la hora de de valorar el aprovechamiento de los cupones, el 68% valora principalmente el descuento que ofrece. Una ventaja que prima por encima de si este cupón puede utilizarlo en cualquier tienda, o su plazo de validez.   Los datos de la encuesta muestran asimismo diferentes objetivos por parte de los consumidores a la hora de utilizar estos cupones, en función de su nivel adquisitivo. Así, los hogares con mayores ingresos no están tan preocupados por conseguir el mayor descuento (43%), y sí por obtener productos de mayor calidad. Por su parte, el objetivo principal de los consumidores con recursos más limitados es el de ahorrar (65%); antes que disfrutar de...
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El contenido creado por otros usuarios genera más confianza que cualquier otro. Ésta es la principal conclusión que se desprende del estudio de Crowdtap e Ipsos, basado en los Millennials. La influencia de nuestros congéneres se hace más patente que nunca.   Según los datos del informe, las recomendaciones y comentarios de nuestros amigos y familiares son nuestra principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier decisión de compra (74%). A continuación, los consumidores tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios (68%). Un contenido que está mejor valorado que la información y valoraciones aportadas por los profesionales del sector (64%), o que el contenido aportado a través de las redes sociales (50%) y la información sobre productos y servicios que encontramos en la web (49%).   Por su parte, menos de la mitad de los clientes tiene en cuenta la prensa escrita (44%), o los medios digitales (40%); mientras que la radio (37%) o la televisión (34%) registraron todavía menos relevancia a la hora de convencer al público sobre las bondades de un producto.   En cambio, ello no implica que las jóvenes generaciones de consumidores desprecien el contenido aportado por aquellos medios en los que no confían,...
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De la tienda física, a la tienda online

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De la tienda física a la tienda on line: qué hay que saberPoco a poco Internet va siendo una evolución natural para más comercios. Pese a las muchas reticencias, cada vez más empresas se atreven a adentrarse en el comercio electrónico con su propia tienda on-line, seguramente motivados por los casos de éxito y con el objetivo de abrir un nuevo canal de venta. Aunque el comercio electrónico tiene múltiples ventajas -ahorro de costes, más alcance, apertura 24×7...-, lo cierto es que requiere algunos extras que la tienda física puede pasar por alto o son más prescindibles. Dos caras de una misma moneda con claras diferencias. A pesar de que no coincidimos con que analizando el negocio físico con el on-line es que "se trata de canales de venta completamente diferentes, no sólo por la manera de relacionarse con el cliente, sino en multitud de aspectos que afectan a la gestión de stocks, la promoción, la política de precios o los propios condicionantes legales", ya que hoy en día Mythos360 te ofrece una herramiénta única para gestionar ambas líneas de negocio -la online y la física- desde un mismo lugar; sí creemos que es digno remarcar algunos conceptos. Para ayudar a...
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En España los consumidores ROPO gastan alrededor de un 33% más que aquellos que no realizan búsquedas on-line previas, así asegura un estudio realizado por FNAC Francia.   El efecto ROPO, Research On-Line y Purchase Off-line aún promete muchos beneficios para el punto de venta y la supervivencia de la sede física. Una noticia positiva para el mediano y pequeño comercio o empresa. Más aún cuando sólo un tímido 22% se refiere a la búsqueda y compra a la vez on-line. Estos datos invitan a pensar que no todas las estrategias on-line deben estar orientadas a la consecución de la compra sino a la movilización al punto de venta dado que el cierre de ventas off-line sigue estando en cabeza.   Desligarse del mundo offline es una tarea difícil siendo que 8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales online y offline a la hora de tomar sus decisiones de compra. Novedad, reto y potencialidad es lo que promete el Digital Marketing llevándose así el protagonismo y la atención. Sin embargo, el Marketing tradicional mantiene su posición como la base y los cimientos que finalmente aseguran la materialización. El grado de cohesión entre los planes on-line y off-line no permite fisuras sino...
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IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad, la comunicación y el marketing en medios digitales en España, ha presentado hoy el Primer Estudio de Medios de Comunicación Online realizado por la empresa asociada Madison y liderado por la Comisión de Medios de Comunicación. El estudio muestra el valor diferencial que aportan los medios de comunicación a la publicidad frente a otros soportes, y además posiciona los medios de comunicación online como uno de los mejores sitios para realizar branding por el poder de prescripción. Éstas y otras conclusiones se perfilan en las tres áreas de estudio:   1. Comportamiento de navegación por Internet 3 de cada 4 internautas declaran Internet como el medio más utilizado, frente al 20,5% de la televisión. Esta cifra aumenta si hablamos de jóvenes (9 de cada 10). La mitad de los internautas (48,2%) navega diariamente por los medios de comunicación online, y casi 8 de cada 10 (75,5%) lo hacen semanalmente. Entre los medios de comunicación online, los periódicos, son los más consultados diariamente (44,8%), seguido de portales temáticos y la radio online. Los internautas dedican el mayor tiempo de navegación en casa. No obstante, entre los que se conectan en el...
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Cuando un usuario va a comprar en una tienda online, por desgracia se encuentra solo, no puede preguntar sus dudas o conocer dónde está el producto, porque a diferencia de una tienda tradicional de la calle (off-line), no estamos nosotros a su lado, para asesórale o resolverles las dudas. Es verdad, que gracias a Mythos360, twitter, whatsapp, facebook, asesores online o el chat online, se puede hacer un poco más humana nuestra tienda, pero en al final, el cliente sigue estando solo para tomar decisiones y decidir sí está, en el lugar correcto o no con lo que esta observado.   Esta explicación, siempre se la intento transmitir a todos mis clientes cuando quieren crear un tienda online. No todo vale. No podemos poner fotos con mala calidad, no aclarar los gastos de envíos, descripciones de producto inadecuados,..etc. Sí haces esto el cliente no comprará en tu tienda y elegirá a otra que tenga como mínimo lo que expuse anteriormente. Como puedes observar hay varios puntos que hay que tener en cuenta para que nuestra tienda atraiga a los clientes y se conviertan en compradores, pero hoy me voy a centrar en una: Las descripciones de productos.   A continuación destacamos algunas recomendaciones e ideas para...
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El comercio electrónico vive su época dorada, donde los dispositivos móviles cada vez van tomando protagonismo. El informe de  Javelin Strategy & Research muestra que en 2013 las ventas móviles superaron los 60 mil millones de dólares. Un hecho especialmente destacable en el caso de las tabletas, que ya se posicionan como las reinas de la conversión online.   Su desarrollo ya llevó a los usuarios a dejar de lado el ordenador tradicional. Su extrema facilidad de uso y el perfecto tamaño de su pantalla hizo las delicias de grandes y mayores, quienes cada día recurren a este dispositivo inteligente en busca de información, ofertas y precios.   Pese a que el ordenador continúa siendo el dispositivo preferido para comprar online, aunque está dejando paso a los dispositivos móviles, que vienen pisando fuerte (eMarketer). MarketLive indicaba en diciembre que el ordenador descendió en 2013 un 20% su participación en este mercado, en beneficio de los smartphones, que han aumentado un 58,5%, y las tabletas (49%).   Los datos de MarketLive muestran que en 2013 las tabletas reportaron un 14,4% de los beneficios, lo que implica un 60,8% más que el año pasado (8,9%), mientras que el ordenador supuso el 81,7%; un...
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Crece la fuerza de la recomendación en Social Media

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Hace unos días, el integrante de un grupo de LinkedIn solicitaba sugerencias sobre buenos proveedores para su negocio, y esto no es algo anecdótico. Cada vez es más habitual que, en los Social Media, se hagan consultas sobre productos o proveedores. La gente ve la publicidad, pero quiere tener una cierta seguridad de que lo que está leyendo no es solo autobombo, sino que realmente responde a la realidad. Por ello las recomendaciones en Social Media se están demostrando como un aliado imprescindible para las marcas pero, curiosamente, pocos las aprovechan.   Y no es que lo diga yo, lo dice el informe de Social@Ogilvy, "Cómo construir una marca apreciada" (en inglés). Mientras que un 20% del alcance de una campaña proviene de la propia campaña en sí, las recomendaciones en Social Media pueden llegar a suponer hasta el 80% restante. Esto es particularmente notorio en los hoteles.   Algunos de los puntos claves del estudio son:   Menos del 5% de los clientes satisfechos recomiendan la marca. Sin embargo, los clientes insatisfechos tienden a mostrar su desagrado en una proporción infinitamente mayor. Las menciones positivas hacen más referencia a características del producto que a beneficios o al coste del mismo....
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No es necesario ser una celebrity, basta con ser notable en un ámbito personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada. Internet, la Web 2.0 y las redes sociales han convertido a miles de ciudadanos anónimos en personalidades con una gran influencia social. Son los llamados influencers: personas con gustos y criterios definidos, cuyas opiniones son seguidas por cientos de miles de internautas. “Los influyentes han venido para quedarse”, afirma Esteban Mucientes, consultor de Desarrollo de Negocio de Influenzia, empresa integrada en Hello Media Group. “Se trata normalmente de bloggers con una presencia consistente y verdadera en redes sociales, que cultivan sus vidas para poder tener una opinión sobre determinados asuntos”. Una capacidad de análisis que ha captado la atención de los consumidores, que cada vez valoran más las opiniones de sus iguales frente al discurso comercial de las marcas. “No es necesario ser famoso, ser una celebrity –indica Mucientes- basta con ser notable en un ámbito geográfico, personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada”. Una capacidad de prescripción que cada vez interesa más a las marcas comerciales ya que el sentido de sus opiniones, favorables o negativas, puede cambiar el rumbo de una campaña. “La...
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Gestionando el boca a boca de tu marca

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La publicidad más rentable que jamás pueda tener una empresa no es otra que la trasmisión de las experiencias satisfactorias de un cliente contento a otras personas, relatándoles las excelencias de lo que les ha ofrecido esa empresa donde compro, recomendándola. Es lo que habitualmente se llama el boca-boca o boca-oreja. En principio parece muy interesante para la empresa que haya personas que se dediquen a ir recomendando nuestra empresa entre potenciales clientes, aunque no siempre estar en boca de todos es necesariamente de valor para nuestra organización. Sí, esto del boca a boca  parece una estrategia comercial antigua, e incluso algunos dudan de que en estos tiempos realmente posea una eficacia probada y es por ello que algunos profesionales le restan la facultad de tener mucha trascendencia en estos tiempos. ¿Por qué a lo que funciona y aunque se venga utilizando de antiguo se le da un poco de lado?, falta de eficiencia. Aunque en honor a la verdad, no podemos generalizar este planteamiento que os realizo, de que lo antiguo se le da un poco de lado, pues gracias al marketing digital, con la revolución de las redes sociales, y foros de encuentros, vemos que hay profesionales que se...
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El comercio electrónico afronta la llegada del 2014 con las mejores expectativas económicas y de crecimiento en España. Según el Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros. Las cifras siguen siendo positivas en cuanto al número de compradores online, que pasaron de 13,2 a 15,2 millones de euros. Además, la población interna uta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española. En este sentido, Jordi Vives, responsable en España de Trusted Shops, aseguró que “el mercado español es más maduro y la previsión de crecimiento en nuestro país se sigue situando en torno al 18 y el 20%. El comprador actual está abierto a nuevas propuestas, cada vez es más numeroso y experimentado, por lo que  el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva en un futuro próximo”, afirma. De hecho el citado estudio sitúa la cifra de gasto medio por internauta comprador en 816€ e indica cómo...
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El año 2013 pasado registró un aumento en los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo. De acuerdo a una reciente investigación de Forrester sobre comercio electrónico mundial , 2014 no será diferente.  Tendencia y hábitos de compras que segurián evolucionando presentando nuevas oportunidades para las empresas y marcas.   El tráfico móvil continuará in crescendo La integración de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria se ha hecho extensiva también a los hábitos de compra. Así, este año este año el mcommerce generó el 16% de todas las compras online, lo que implica un crecimiento del 68% respecto a 2012, según recoge Radware. Ello obliga a los retailers a trabajar para mejorar la experiencia móvil de sus clientes, tanto a nivel de optimización web, como con la creación de aplicaciones móviles y en la integración a través de todos los canales.   Las marcas ampliarán sus fronteras hacia otros mercados Una de las ventajas de internet es que no entiende límites ni fronteras entre países. Cualquier cliente puede comprar un producto, independientemente del lugar donde se encuentre. Para ello bastará con entrar a la web y hacer su pedido online. Una realidad que lleva a las marcas a plantearse una...
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Las consultas a catálogos vía móvil han crecido un 24% en un año, según un estudio realizado por Tiendeo a sus usuarios. El informe ha concluido que en octubre de 2012, la media de consultas a través de smartphone era del 31,7%, mientras que en octubre de 2013 este porcentaje ha subido a 56,5%. De lo contrario, y en un contexto en el que las visitas totales han subido el doble en tan solo un año, las visitas por web han seguido una tendencia a la baja, situándose a 24,8% menos respecto al 2012, pasando del 68,3% en octubre del 2012, al 43,5% este mes de octubre. Estas cifras se enmarcan en un contexto en el que el 53,8% de los españoles de entre 16 y 74 años utilizan Internet a diario, según un estudio publicado el pasado 25 de octubre por el Instituto Nacional de Estadística (INE) sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares. Además, siete de cada diez internautas aseguran utilizar principalmente sus dispositivos móviles para conectarse a Internet, principalmente el teléfono móvil. Las visitas por móvil superan las de por web en un año ¿Cuáles son las categorías más consultadas vía...
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Paralos comercios, la temporada navideña es, con diferencia, la más fuerte del año. Este año está previsto que los consumidores gasten una media de  421 dólares, un 10% más que el año pasado. Internet se perfila como el canal favorito para las compras navideñas. El 47% de los clientes afirma que realizará sus compras online, según datos de Deloitte.   A la hora de tomar sus decisiones de compra, uno de los factores que más influye son las recomendaciones y comentarios de otros consumidores. Dimensional Research indica que el 90% de los clientes tiene muy en cuenta la opinión de sus semejantes antes de comprar. Una realidad que pone de manifiesto la necesidad por parte de las marcas de trabajar para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, en aras de cultivar esas recomendaciones positivas, que le permitan posicionarse como una marca de confianza.    Los comentarios de los clientes pueden ser un indicador de confianza. Una información altamente influyente entre los clientes a la hora de decantarse por las compras de productos y marcas. Estos comentarios pueden desequilibrar la balanza en las decisiones de compra, y aunque para muchos puedan ser contemplados como un riesgo o una amenaza, también pueden convertirse...
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Los smartphones, las tablets y las smartTVs ya son parte de la vida cotidiana… Toda una serie de dispositivos que han cambiado los hábitos de los usuarios. El comercio online también evoluciona y se transforma, adaptándose y cambiando el modo en el que se compra. La consultora de marketing Ministro analiza en un extenso reporte cómo será la compra online en el futuro más inmediato. Las nuevas tecnologías han revolucionado el modo en el que el usuario consume información, se relaciona y, en definitiva, vive. El comercio online no ha sido impasible a estos cambios y ha adaptado su estrategia a los nuevos dispositivos. Por eso, el modo en el que se compra online, ha cambiado y lo seguirá haciendo. Conteam Gruppe, consultora de marketing, nos desvela las claves y tendencias que marcarán la compra online en el futuro más inmediato. Tienda física: lugar de exposición de productos La tienda tradicional se convertirá progresivamente en lugar de exposición, encuentro, prueba de productos y realización de eventos para la marca. Los dispositivos móviles son en donde se producirá la acción y la decisión de compra. Tal y como destacan desde la consultora Ministro Consulting, se reducirá su capilaridad y se limitará ...
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Conforme se han ido desarrollando el comercio electrónico, los comercios tradicionales y tiendas físicas han ido dejando en un segundo plano las transacciones y se han convertido, por el mero instinto de supervivencia, en un "espacio alternativo", donde cobran protagonismo otro tipo de experiencias o un servicio de atención al cliente más directo y cercano.  Aspectos de los cuales valerse para contrarrestar la proliferación y hábito de las compras a través de intenet. Esta es una de las tendencias al alza que ha observado el estudio Retail Rebooted. Aunque muchas de las medidas que están adoptando los comerciantes para mantener un espacio diferenciado y complementario al comercio online, no son fácilmente adoptables por los pequeños comercios, deben ser tenidas en cuenta. Un servicio de atención al cliente personalizado  Los consumidores se desplazan a la tienda física porque buscan un servicio al cliente que no pueden obtener online y es una manera fundamental de diferenciar la experiencia de compra que se tiene offline. Contrata personal con don de gentes y entrénalos para que tenga un trato exquisito con la clientela. Una experiencia sensorial De momento, en Internet se puede mirar pero no tocar. Dentro de un comercio es más fácil proporcionar...
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