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The Logic Group presentó hace unos días las conclusiones del estudio realizado por Conecta sobre “El comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago”, tomando como referencia las compras de Navidad y Rebajas por su singularidad. El estudio ha querido analizar las interacciones del consumidor con la tienda tradicional y la tienda online preguntando dónde hicieron las compras navideñas. Aunque el porcentaje de compradores sólo en tienda física sigue siendo más alto con el 56%, el 44 % de los encuestados realizó compras por internet, y de ellos, un 3% sólo a través del canal online. Este grupo está integrado mayoritariamente por gente joven –entre 26 y 35 años- de las clases mejor situadas. La diferencia entre hombres y mujeres es mínima. El 18% de los compradores online usó un dispositivo móvil -11% tablets, 7% smartphones-. WEBS Y APPS DE COMPRAS Y DESCUENTOS ONLINE Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos móviles: un 14% smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada alguna App de compras o descuentos en su teléfono móvil o Tablet y principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas. El 1% declara tener una App específica para...
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El contenido creado por otros usuarios genera más confianza que cualquier otro. Ésta es la principal conclusión que se desprende del estudio de Crowdtap e Ipsos, basado en los Millennials. La influencia de nuestros congéneres se hace más patente que nunca.   Según los datos del informe, las recomendaciones y comentarios de nuestros amigos y familiares son nuestra principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier decisión de compra (74%). A continuación, los consumidores tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios (68%). Un contenido que está mejor valorado que la información y valoraciones aportadas por los profesionales del sector (64%), o que el contenido aportado a través de las redes sociales (50%) y la información sobre productos y servicios que encontramos en la web (49%).   Por su parte, menos de la mitad de los clientes tiene en cuenta la prensa escrita (44%), o los medios digitales (40%); mientras que la radio (37%) o la televisión (34%) registraron todavía menos relevancia a la hora de convencer al público sobre las bondades de un producto.   En cambio, ello no implica que las jóvenes generaciones de consumidores desprecien el contenido aportado por aquellos medios en los que no confían,...
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El móvil ya está presente durante el proceso de búsqueda y toma de decisiones a la hora de comprar. Tal es su relevancia, que 3 de cada 4 retailers afirma que estos dispositivos inteligentes influirán cada vez más en las compras en un plazo no superior a 3 años.   Según recoge el estudio de RSR Research, el 50% de los retailers considera que el móvil está implicado en el proceso de compra más de la mitad del tiempo. Una influencia que irá en aumento en los próximos años. El 44% de ellos estima que en 2017 estos dispositivos inteligentes estarán presentes durante gran parte del proceso (el 75% del tiempo).   Un dato que no es en absoluto descabellado. Especialmente si tenemos en cuenta que ya el año pasado un estudio de comScore nos indicaba que los dispositivos móviles registraban gran parte del tiempo del proceso de compra de los consumidores. De otra parte, en 2012 los datos de Google ponían de manifiesto que 2 de cada 3 consumidores utilizaba varios dispositivos para sus compras online, así como que el 66% de estos procesos de compra comenzaba con un smartphone.   Tampoco podemos olvidar tendencias como el webrooming o el...
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El boca a boca se ha convertido en el gran sueño de los profesionales de marketing actualmente. Ese tipo de marketing, también conocido como publicidad boca a boca (WOM, en sus siglas en inglés), es diez veces más eficaz que la publicidad tradicional, explica Jonah Berger, profesor de Marketing de Wharton. "Buena parte de la investigación que hicimos mostró que el boca a boca afecta la elección, la difusión [proceso por el cual un grupo de personas adquieren un producto] y las ventas", escribe Berger. Hoy, el boca a boca va mucho más allá de las conversaciones cara a cara y por teléfono: él llega también a los mensajes por medio de mensajes de texto, chateos, medios sociales y blogs. ¿De qué manera una empresa puede encontrar proveedores confiables o escoger la mejor agencia de publicidad? ¿Y cuando el consumidor necesita una empresa de reparación para arreglar su secadora, la tienda adecuada para comprar un anillo de boda, o si debe probar o no la nueva bebida energética, el momento adecuado de hacer el upgrade del iPad, o el que elimina las marcas de lápices de la mesa de centro? La publicidad tradicional no ha sido la que ayudó a escoger...
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Los internautas utilizan las redes sociales como una vía de escape, un lugar donde expresarse libremente. Ipsos publicaba en septiembre un estudio donde se demostraba que los usuarios se acercan a las redes sociales para compartir su estado de ánimo, hablar de lo que están haciendo en ese momento y publicar opiniones y recomendaciones sobre productos.    Estas conclusiones coinciden con los nuevos datos aportados por Global Web Index (GWI), donde se refleja que los usuarios se dirigen a las redes sociales principalmente para transmitir sus opiniones online. El 27% de los usuarios a nivel global afirma haber compartido recientemente alguna opinión a través de las redes sociales, el porcentaje se eleva al 89% en el caso de los usuarios de Mythos360, debido a que desde Mythos se incentiva el compartir conocimientos y experiencias personales a través del pago de comisiones por la actividad económica que se genera.   Una actividad que se refleja especialmente en el caso de los usuarios móviles (27%), quienes tienen al alcance de la mano la oportunidad de transmitir sus inquietudes en tiempo real. Estas opiniones y recomendaciones influyen directamente sobre el resto de usuarios, en mayor grado incluso que la visión de los propios expertos...
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IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad, la comunicación y el marketing en medios digitales en España, ha presentado hoy el Primer Estudio de Medios de Comunicación Online realizado por la empresa asociada Madison y liderado por la Comisión de Medios de Comunicación. El estudio muestra el valor diferencial que aportan los medios de comunicación a la publicidad frente a otros soportes, y además posiciona los medios de comunicación online como uno de los mejores sitios para realizar branding por el poder de prescripción. Éstas y otras conclusiones se perfilan en las tres áreas de estudio:   1. Comportamiento de navegación por Internet 3 de cada 4 internautas declaran Internet como el medio más utilizado, frente al 20,5% de la televisión. Esta cifra aumenta si hablamos de jóvenes (9 de cada 10). La mitad de los internautas (48,2%) navega diariamente por los medios de comunicación online, y casi 8 de cada 10 (75,5%) lo hacen semanalmente. Entre los medios de comunicación online, los periódicos, son los más consultados diariamente (44,8%), seguido de portales temáticos y la radio online. Los internautas dedican el mayor tiempo de navegación en casa. No obstante, entre los que se conectan en el...
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Cuando un usuario va a comprar en una tienda online, por desgracia se encuentra solo, no puede preguntar sus dudas o conocer dónde está el producto, porque a diferencia de una tienda tradicional de la calle (off-line), no estamos nosotros a su lado, para asesórale o resolverles las dudas. Es verdad, que gracias a Mythos360, twitter, whatsapp, facebook, asesores online o el chat online, se puede hacer un poco más humana nuestra tienda, pero en al final, el cliente sigue estando solo para tomar decisiones y decidir sí está, en el lugar correcto o no con lo que esta observado.   Esta explicación, siempre se la intento transmitir a todos mis clientes cuando quieren crear un tienda online. No todo vale. No podemos poner fotos con mala calidad, no aclarar los gastos de envíos, descripciones de producto inadecuados,..etc. Sí haces esto el cliente no comprará en tu tienda y elegirá a otra que tenga como mínimo lo que expuse anteriormente. Como puedes observar hay varios puntos que hay que tener en cuenta para que nuestra tienda atraiga a los clientes y se conviertan en compradores, pero hoy me voy a centrar en una: Las descripciones de productos.   A continuación destacamos algunas recomendaciones e ideas para...
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Crece la fuerza de la recomendación en Social Media

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Hace unos días, el integrante de un grupo de LinkedIn solicitaba sugerencias sobre buenos proveedores para su negocio, y esto no es algo anecdótico. Cada vez es más habitual que, en los Social Media, se hagan consultas sobre productos o proveedores. La gente ve la publicidad, pero quiere tener una cierta seguridad de que lo que está leyendo no es solo autobombo, sino que realmente responde a la realidad. Por ello las recomendaciones en Social Media se están demostrando como un aliado imprescindible para las marcas pero, curiosamente, pocos las aprovechan.   Y no es que lo diga yo, lo dice el informe de Social@Ogilvy, "Cómo construir una marca apreciada" (en inglés). Mientras que un 20% del alcance de una campaña proviene de la propia campaña en sí, las recomendaciones en Social Media pueden llegar a suponer hasta el 80% restante. Esto es particularmente notorio en los hoteles.   Algunos de los puntos claves del estudio son:   Menos del 5% de los clientes satisfechos recomiendan la marca. Sin embargo, los clientes insatisfechos tienden a mostrar su desagrado en una proporción infinitamente mayor. Las menciones positivas hacen más referencia a características del producto que a beneficios o al coste del mismo....
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Viento de cola para el comercio electrónico Europeo

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El e-commerce está de enhorabuena. Comprar por internet, nunca había sido tan fácil ni satisfactorio para los usuarios, quienes ya prefieren hacer sus pedidos cómodamente desde casa antes que salir de tiendas.    España figura entre los grandes players del comercio electrónico en Europa, ocupando la cuarta posición, tras Francia, Alemania y Reino Unido, quien encabeza el ranking.   El volumen de las ventas online de UK, supera ampliamente al resto, con 96 mil millones de euros. Una cifra que casi duplica a los alemanes, quienes hacen aparición en escena ocupando el segundo puesto con 50 mil millones de euros; y dista mucho de las transacciones generadas en España, que apenas superan los 13 mil millones de euros.   Pero no solo nos debemos centrar en el comercio que se produce dentro de las propias fronteras del país, sino que hay un mercado enorme más allá del territorio nacional, lo que abre un nuevo campo de posibilidades.   Así, en España el importe de las compras que se registran en otros países constituye aproximadamente el 50% de las ventas online. En Francia, por su parte, el 41% de los consumidores adquiere productos de Alemania, mientras que un 29% se dirige a los retailers...
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El 71% de los clientes está más dispuesto a comprar un producto sobre el que ha encontrado buenas referencias en Social Media El social ecommerce es una realidad, lo cual no se refiere a que los clientes se acerquen a las redes sociales específicamente para comprar, sino que su influencia está presente durante todo el ciclo de compra.    Por ello, los retailers se han lanzado a socializar sus productos, favoreciendo la aparición en escena de los botones sociales. Los datos de e-tailing group indican que estos widgets ya está presente en el el 94% de las páginas de producto de las tiendas online, un notable aumento desde el 89% registrado el año anterior. No en vano, estas herramientas que permiten compartir productos a través de las redes sociales constituyen una de las técnicas más efectiva a la hora de generar conversiones, según el informe publicado en abril por Adobe, seguida del chat online y las recomendaciones sociales hechas en base a recopilaciones de productos generadas por los usuarios.   Otra realidad es que los usuarios se dirigen a las redes sociales para informarse sobre los productos que le interesan, compartir opiniones y hacer recomendaciones. El estudio de Syncapse indica que el...
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En caso de que no lo hayas notado, el marketing ha cambiado: se ha transformado en un "mundo nuevo", en un nuevo estado general de las cosas. A los consumidores ya no les gustan los métodos de marketing de difusión anticuados que hemos estado impulsando en la televisión, radio, periódicos y revistas. Los consumidores están reaccionando de manera más positiva a aquellos ámbitos donde pueden estar más involucrados e interactuar. No sólo eso, los consumidores ahora están decidiendo cómo quieren recibir nuestros mensajes de marketing. Los consumidores eligen donde quieren recibir sus mensajes Ordenadores, teléfonos inteligentes y tablets se han convertido en una dura competencia para los canales de comunicación tradicionales. Los consumidores son mucho más móviles. Llegar a ellos en sus sillones mientras ven sus televisores de pantalla grande ya no es la mejor manera de llegar a ellos. La realidad es que la inmensa mayoría están al día gracias a sus ordenadores ó dispositivos móviles, donde pueden desde estar al momento de las noticias, conectarse a amigos mediante redes sociales, realizar búsquedas de productos o información de su interés, y en realidad todo lo que necesitan. En un mundo donde los consumidores son adictos a estar conectados con...
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No es necesario ser una celebrity, basta con ser notable en un ámbito personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada. Internet, la Web 2.0 y las redes sociales han convertido a miles de ciudadanos anónimos en personalidades con una gran influencia social. Son los llamados influencers: personas con gustos y criterios definidos, cuyas opiniones son seguidas por cientos de miles de internautas. “Los influyentes han venido para quedarse”, afirma Esteban Mucientes, consultor de Desarrollo de Negocio de Influenzia, empresa integrada en Hello Media Group. “Se trata normalmente de bloggers con una presencia consistente y verdadera en redes sociales, que cultivan sus vidas para poder tener una opinión sobre determinados asuntos”. Una capacidad de análisis que ha captado la atención de los consumidores, que cada vez valoran más las opiniones de sus iguales frente al discurso comercial de las marcas. “No es necesario ser famoso, ser una celebrity –indica Mucientes- basta con ser notable en un ámbito geográfico, personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada”. Una capacidad de prescripción que cada vez interesa más a las marcas comerciales ya que el sentido de sus opiniones, favorables o negativas, puede cambiar el rumbo de una campaña. “La...
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Gestionando el boca a boca de tu marca

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La publicidad más rentable que jamás pueda tener una empresa no es otra que la trasmisión de las experiencias satisfactorias de un cliente contento a otras personas, relatándoles las excelencias de lo que les ha ofrecido esa empresa donde compro, recomendándola. Es lo que habitualmente se llama el boca-boca o boca-oreja. En principio parece muy interesante para la empresa que haya personas que se dediquen a ir recomendando nuestra empresa entre potenciales clientes, aunque no siempre estar en boca de todos es necesariamente de valor para nuestra organización. Sí, esto del boca a boca  parece una estrategia comercial antigua, e incluso algunos dudan de que en estos tiempos realmente posea una eficacia probada y es por ello que algunos profesionales le restan la facultad de tener mucha trascendencia en estos tiempos. ¿Por qué a lo que funciona y aunque se venga utilizando de antiguo se le da un poco de lado?, falta de eficiencia. Aunque en honor a la verdad, no podemos generalizar este planteamiento que os realizo, de que lo antiguo se le da un poco de lado, pues gracias al marketing digital, con la revolución de las redes sociales, y foros de encuentros, vemos que hay profesionales que se...
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El comercio electrónico afronta la llegada del 2014 con las mejores expectativas económicas y de crecimiento en España. Según el Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros. Las cifras siguen siendo positivas en cuanto al número de compradores online, que pasaron de 13,2 a 15,2 millones de euros. Además, la población interna uta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española. En este sentido, Jordi Vives, responsable en España de Trusted Shops, aseguró que “el mercado español es más maduro y la previsión de crecimiento en nuestro país se sigue situando en torno al 18 y el 20%. El comprador actual está abierto a nuevas propuestas, cada vez es más numeroso y experimentado, por lo que  el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva en un futuro próximo”, afirma. De hecho el citado estudio sitúa la cifra de gasto medio por internauta comprador en 816€ e indica cómo...
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El año 2013 pasado registró un aumento en los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo. De acuerdo a una reciente investigación de Forrester sobre comercio electrónico mundial , 2014 no será diferente.  Tendencia y hábitos de compras que segurián evolucionando presentando nuevas oportunidades para las empresas y marcas.   El tráfico móvil continuará in crescendo La integración de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria se ha hecho extensiva también a los hábitos de compra. Así, este año este año el mcommerce generó el 16% de todas las compras online, lo que implica un crecimiento del 68% respecto a 2012, según recoge Radware. Ello obliga a los retailers a trabajar para mejorar la experiencia móvil de sus clientes, tanto a nivel de optimización web, como con la creación de aplicaciones móviles y en la integración a través de todos los canales.   Las marcas ampliarán sus fronteras hacia otros mercados Una de las ventajas de internet es que no entiende límites ni fronteras entre países. Cualquier cliente puede comprar un producto, independientemente del lugar donde se encuentre. Para ello bastará con entrar a la web y hacer su pedido online. Una realidad que lleva a las marcas a plantearse una...
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El 64% de los marketers considera que el marketing basado en las recomendaciones, en el boca a boca de toda la vida es más efectivo que el marketing tradicional. Un dato que se desprende el estudio publicado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en colaboración con la American Marketing Association (AMA).   Una afirmación que reafirma las conclusiones del trabajo publicado en septiembre por Nielsen, donde se indicaba que el 84% de los consumidores confiaba más en las recomendaciones de alguien que conocía que en las procedentes de cualquier otra fuente.   Esto lleva a las marcas a centrar su atención en los Social Media, un área donde el 70% de los 328 marketers encuestados tiene previsto invertir más en el próximo año. El 49% de los clientes publica sus comentarios y sugerencias sobre productos y marcas con el fin de ayudar a los demás. La encuesta publicada en agosto por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indicaba que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet.   Otro aspecto importante es que las marcas no van a descuidar las vías offline para conseguir estas recomendaciones por parte de sus clientes. El estudio indica que un...
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Paralos comercios, la temporada navideña es, con diferencia, la más fuerte del año. Este año está previsto que los consumidores gasten una media de  421 dólares, un 10% más que el año pasado. Internet se perfila como el canal favorito para las compras navideñas. El 47% de los clientes afirma que realizará sus compras online, según datos de Deloitte.   A la hora de tomar sus decisiones de compra, uno de los factores que más influye son las recomendaciones y comentarios de otros consumidores. Dimensional Research indica que el 90% de los clientes tiene muy en cuenta la opinión de sus semejantes antes de comprar. Una realidad que pone de manifiesto la necesidad por parte de las marcas de trabajar para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, en aras de cultivar esas recomendaciones positivas, que le permitan posicionarse como una marca de confianza.    Los comentarios de los clientes pueden ser un indicador de confianza. Una información altamente influyente entre los clientes a la hora de decantarse por las compras de productos y marcas. Estos comentarios pueden desequilibrar la balanza en las decisiones de compra, y aunque para muchos puedan ser contemplados como un riesgo o una amenaza, también pueden convertirse...
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No es lo mismo consultar si hará buen tiempo en la playa el fin de semana que cuál de las decenas de televisiones de 43 pulgadas que hay en el mercado voy a comprar. Las búsquedas de compra a través de los smartphones han crecido del 34% de 2012, hasta el 73% este año, según un estudio de Local, sobre las tendencias de compra y su dependencia del medio. Los dispositivos móviles se están convirtiendo en una herramienta fabulosa para ahorrar tiempo en las búsquedas online. De hecho, más de la mitad de los usuarios, un 56%, le gusta la facilidad que tienen los móviles para buscar y ordenar rápidamente lo que necesitan; un 49% señala la facilidad para consultar las políticas de devoluciones o el poder localizar las valoraciones y críticas de otros consumidores. El estudio analiza también el rol que juega el móvil en el comportamiento del consumidor y los resultados arrojan bastante luz sobre cómo generar ventas, cuando hablamos de consumidores que deciden comprar en negocios locales o que tienen alrededor.Ya hay compañías que, conscientes de esta imparable tendencia,  este año van a lanzar aplicaciones móviles que emiten alertas a los consumidores cuando hay descuentos en las tiendas locales. Lo...
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Los dispositivos móviles han revolucionado el e-commerce, la comodidad de comprar cómo y dónde quieras ha trasladado a los usuarios de la silla de su despacho al sofá del salón. Un hábito que se da principalmente en los usuarios de tablets, que comienzan a ser conocidos como "dispositivos de sofá". De ahí la utilización de este vocablo informal "Sofing", asociado también al sedentarismo, y que ahora cobra protagonismo con este hábito de comprar de forma online desde el sofá. Según Kerr Wilson, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio y Ventas en Unbound Commerce, la adopción de estos cómodos y prácticos dispositivos es cada vez mayor, hasta el punto de que se espera un crecimiento anual entre 2010 y 2015 del 51% en Estados Unidos. Por su parte, Adobe registró en su estudio que el aumento del tráfico web proveniente de las tablets había crecido 10 veces más rápido que el de los smartphone, dentro del mismo periodo (2 años a partir de su nacimiento). Ahora, un nuevo estudio desarrollado por Verdit,  ponen de manifiesto la dependencia por estos dispositivos en el día a día de los clientes y consumidores online. Según el propio informe, 2 de cada 3 clientes compra desde el...
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Más de la mitad de los compradores lo practica con artículos de más de 500 dólares El precio es determinante para los compradores que siempre utilizan en sus compras sus dispositivos móviles. Cuanto más caro sea el producto en cuestión, más posibilidades hay de que el comprador practique el showrooming y de que se realice desde la propia tienda una búsqueda en internet para comparar precios o buscar opiniones. Es al menos una de las conclusiones que se desprende de un nuevo estudio de Columbia Business School. Aproximadamente  una cuarta parte de los compradores móviles de Estados Unidos y Canadá asegura realizar las búsquedas móviles cuando está viendo productos de 100 dólares. Conforme aumenta el precio del artículo, el estudio señala porcentajes más altos de búsquedas. Cuando hablamos de 500 dólares o más, ya son un 58% de los encuestados los que aseguran buscar más información a través de su móvil antes de decidirse a comprarlo. Además del precio, la categoría del producto también influye. Es mucho más frecuente en compras de artículos de electrónica o electrodomésticos, en un 83% de los casos se realizan búsquedas mientras se consulta el artículo en la tienda. Le siguen en el ranking los...
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