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La privacidad tiene un precio

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Como comentamos en el post de ayer,’Bases para un buen servicio de atención al cliente (II)’, la privacidad es uno de los elementos que más debemos de cuidar para conseguir la satisfacción y confianza de un cliente. Sin embargo, se está extendiendo una tendencia: los consumidores están dispuestos a dar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento o cupón. Este hecho viene respaldado por el último estudio de Acquity Group con una encuesta llevada a cabo en los Estados Unidos a más de 2.000 clientes. El informe señala, que si el 80% de sus encuestados tiene reparos sobre su privacidad, más de 40% está dispuesto a indicar dichos datos a través de sus dispositivos móviles. Aún más en concreto: - El 28% de este porcentaje estaban dispuestos a dar estos a cambio de cualquier tipo de descuento. - El 22% consideró dar sus datos a cambio de mejores entrenamientos de fitness y más información sobre mejores hábitos alimenticios. - El 19% ofrecería su información para conseguir cupones canjeables por diversas clases de fitness - Y solo el 9% estaría dispuesto a compartir sus datos privados de forma gratuita. En líneas generales, el informe señala que consumidores estarán dispuestos a dar sus datos siempre y cuando esto les ayude a conseguir un beneficio monetario. Además,...
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Como mencionamos ayer en nuestro post ‘La confianza es el lugar donde reside la fidelización’, uno de los factores clave para cada empresa tiene que ser la prioridad por los clientes. Por este motivo hoy queremos centrarnos en qué es lo que un negocio virtual tiene que hacer para dar un buen servicio de atención al cliente. La desventaja, por decirlo de alguna manera, que tienen las empresas virtuales es que su servicio de atención al cliente es o vía telefónica o vía email. Estos canales son muy efectivos y cómodos para el cliente, pero la falta del face-to-face puede generar malentendidos y frustración por parte del consumidor. Además, también hay que tener en cuenta que si hablamos de un negocio pequeño la persona que preste esta atención será, seguramente, una persona polivalente y con poca experiencia en el sector de la atención al público. ¿Y por qué os cantamos este rollo? Pues porque, a pesar de que parezca sencillo, hay muchos factores que afectan a la hora de generar satisfacción vía telefónica o vía email. Los clientes se frustran fácilmente si dan con una persona inexperta, pues consideran que van a perder el tiempo y la paciencia. Sabemos que entre nuestros...
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