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Mejorar la estrategia móvil indispensable.

Publicado por en en Marketing
Mejorar el engagement con los clientes, es necesario ,mejorar la estrategia móvil. Según recoge el informe de Ascend2 y Research, el principal objetivo del marketing móvil es fomentar el engagement (55%), seguido de la captación de nuevos clientes (40%), aumentar el reconocimiento de marca (39%) y atraer más visitas a la web (38%). Unas conclusiones que coinciden con el estudio publicado en febrero por Urban Airship, donde se recoge que el 80% de los marketers tiene previsto recurrir al marketing móvil como principal herramienta para fomentar el compromiso con la marca. Pese a sus propósitos de aprovechar las ventajas en términos de cercanía y mejora de la relación con el cliente que proporcionan los dispositivos móviles, el informe de Ascend2 muestra que todavía menos de la mitad de las empresas (42%) incluye el mobile marketing dentro de su estrategia global. La nota positiva es que, otro 42%, tiene previsto comenzar a trabajar desde ya en este área.  ¿Qué técnicas de móvil marketing tienen previsto utilizar las empresas para fomentar el engagement? Las aplicaciones móviles se perfilan como vía efectiva para conseguir el favor de sus clientes. El 35% de las empresas tiene previsto utilizar las apps dentro de su estrategia de...
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Todo parece muy fácil y barato en internet. Puedes montarte una web, enviar miles de e-mails, abrir perfiles y páginas en redes sociales y hacer un montón de cosas más sin gastar prácticamente ni un Euro y se supone que, gracias a todo ello, tus clientes van a gastar más en tu negocio y nuevos clientes van a empezar a aparecer por todos lados como por arte de magia. Esto de que internet es barato o incluso gratis depende mucho de en cuanto valoras tu tiempo y de si tienes en cuenta el beneficio que no obtendrás por las cosas que harías normalmente y que dejarás de hacer para dedicarte a internet. Has visto a mucha gente que piensa lo mismo sobre tu sector de actividad, que todo es muy fácil y que se gana mucho dinero. Abren un negocio para hacerte la competencia sin saber prácticamente nada y cometiendo muchos errores, y luego se sorprenden y se lamentan cuando se estrellan, pierden todo su dinero y tienen que cerrar. Entonces, ¿por qué vas a creer que internet es diferente? Si la mayoría de tus clientes actuales y potenciales son residentes o visitantes de tu localidad o de poblaciones cercanas, sigue...
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Comencemos desde el principio. El "inbound marketing" no es una novedad, es más bien una idea que se ha ido mejorando con el tiempo. Los precursores de esta nueva forma de hacer marketing son Brian Halligan y socios, fundadores de Hubspot, una de mis compañías referentes en lo que a marketing online respecta, con una plataforma propia dedicada al inbound marketing, donde hacen mención que esta tarea no es cosa "tan fácil" ya que requiere de cuatro componentes básicos: SEO, marketing de contenidos, email marketing y social media, para empezar. Ahora, ¿cuáles son las razones para aplicar esta nueva forma de hacer marketing? La única razón es que las personas, usuarios, clientes, están cansados de lo tradicional, y no todos están dispuestos a seguir siendo bombardeados por publicidad invasiva, y el inbound ofrece una estrategia donde se mezclan las técnicas con un solo fin, ofrecer lo que el cliente esta buscando. Algunos datos acerca del inbound marketing son interesantes: 9 de cada 10 usuarios de internet, siempre hacen una búsqueda online antes de realizar cualquier compra, incluso teniendo las tiendas cerca de ellos. El 93% de estos usuarios están en las redes sociales y las empresas que usan marketing de contenidos,...
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Definitivamente, el móvil ha modificado nuestra forma de comprar en las tiendas. Una influencia que todavía irá in crescendo, convirtiéndose en un elemento imprescindible para la toma de decisiones. La encuesta elaborada por Gallup indica que los dispositivos móviles todavía tienen que aumentar su área de acción para abarcar a un 59% de los consumidores. Sus datos indican que el grupo de población donde más se evidencia esta influencia es entre los jóvenes menores de 30 años (29%). En estos usuarios el móvil está especialmente presente dentro del proceso de compra en la tienda. Un grupo que, de otra parte, es el que tiene menos probabilidades de tener tarjetas de crédito. Por su parte, los dispositivos móviles influyen dentro del proceso de compra en las tiendas físicas para el 24% de los millennials, junto con el 33% del resto de adultos. Las compras en la tienda registran asimismo las ventas de mayor importe, según indica el estudio. Según sus conclusiones, el 60% de los consumidores que gastó al menos 50 dólares optó por acercarse físicamente al comercio. De otro lado, le 34% sí que se decantó por completar la transacción online, a través de su ordenador, en la misma web del...
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Las pequeñas y medianas empresas han sabido apreciar el potencial de internet y los Social Media para impulsar su negocio. El informe a modo de infografía publicado por Socialmediaonlineclasses, muestra qué herramientas son las más utilizadas por las pymes: La web es una pieza fundamental dentro de su estrategia El 73,4% de las 300 empresas encuestadas tiene página web. El 74,2% de ellas vende al cliente final, mientras que un 42,1% comercia con otras empresas, o mediante distribuidor. Su cliente es preferentemente masculino (63,5%). Estas pequeñas y medianas empresas consideran que contar con un buen posicionamiento web es prioritario para desarrollar su presencia online de forma efectiva. El 87,1% confiere un alto valor a la necesidad de aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. El contenido está presente en su estrategia de marketing online El 98,3% de ellas ha visto alguna vez vídeos en YouTube, por lo que conocen de primera mano la importancia de este tipo de contenido. Aunque solo el 38,6% realiza presentaciones, participan en conferencias o workshops. El 57,1% reconoce su necesidad de fijarse en las acciones de los grandes, con el fin de mejorar su estrategia. El informe de Browser Media indicaba en abril...
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Desde hace ya bastante tiempo las empresas han renunciado a la diferenciación on / off en sus actividades de marketing y de comunicación. Han comprendido que esta separación no tiene sentido. Nuestra realidad, como consumidores, es on y off, al mismo tiempo, por ello, es mejor que el área de marketing gestione sus estrategias digitales y offline como un todo, aunque teniendo en cuenta las particularidades de cada entorno. Si trasladamos este debate a la venta, veremos que, en nuestro país, muchas empresas están aún en fase de transición entre estos dos mundos. En el ecosistema de venta digital encontramos desde compañías enfocadas 100% a la venta online, como Amazon o Rakuten, hasta otras que no tienen tienda online o que la tienen, pero sin hacer una verdadera apuesta por ellas. Esto es comprensible en los casos en los que el peso del negocio físico supone casi la totalidad del negocio de la organización, aunque también es un pensamiento a corto-plazo. Los usuarios están cambiando sus hábitos de compra, comprando on y off, y las compañías deberían ir ajustando sus estrategias en función de estos cambios. Tendencias como el showrooming, que consiste en que un usuario va al establecimiento físico a...
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Los usuarios demandan activamente contenido de calidad por parte de sus marcas. Cerca de la mitad de los americanos (46%) reconoce que lee los blogs corporativos de sus marcas preferidas. Un dato que recoge la encuesta llevada a cabo por WP Engine, y donde se refleja además la importancia que tienen estas publicaciones para los consumidores. La mitad de los participantes en el estudio considera que es importante que las marcas publiquen artículos sobre sus productos en sus propios blogs. Asimismo, el estudio recoge cierta percepción negativa sobre aquellas marcas que no generan este tipo de contenido, por parte de 2 de cada 5 clientes. Para el 19%, esta ausencia de contenido supone un distanciamiento comunicativo con sus clientes (19%), denota pereza por parte de la marca (12%), y pérdida de relevancia (10%). En cambio, aquellas marcas que efectivamente se preocupan por ofrecer este tipo de contenido aportan valor (32%), ofrecen un trato más personal con la empresa (16%), mostrando además la voz de la marca (15%).El trabajo de WP Engine recoge además los hábitos y preferencias de estos usuarios a la hora de consumir este contenido de marca. Así, el 52% prefiere dirigirse directamente a la página de la empresa,...
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De mi presentación en el eShow: "Los retailers deben proporcionar una experiencia de compra integrada a través de todos los canales" El comercio electrónico continúa creciendo a buen ritmo. Se espera que este año el volumen de facturación registrado por los retailers supere los 304 mil millones de dólares, lo que implica un aumento del 15,5% respecto al año anterior. Una previsión por parte de eMarketer que muestra la predisposición por parte de los clientes a comprar online, aunque todavía queda mucho recorrido por delante, dado que estas importantes cifras del ecommerce apenas representarán el 6,4% del total en Estados Unidos. Conviene asimismo tener en cuenta, según se refleja en el informe de eMarketer, que estas cifras no muestran la influencia real del comercio online en el sector. Según indica, efectivamente los clientes no siempre compran online, aunque sí utilizan estos canales digitales de compras constantemente. eMarketer estima que, en Estados Unidos, el 89,6% de los usuarios de internet mayores de 14 años accederá a internet a la hora de comprar, mientras que un 74,4% sí completará dicho proceso de compra. Por ello, pese a que la búsqueda de productos online no siempre acabe en la confirmación de la transacción, sí...
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Una reciente investigación realizada por American Express (Amex) ha revelado que más de la mitad de los propietarios de pequeñas empresas no sabe cómo planificar sus estrategias de marketing en buscadores. El 56% de las pequeñas empresas que piensan destinar presupuesto al marketing orientado a las búsquedas o a la publicidad en medios sociales durante este año no sabe cómo implementar una campaña y por ello necesitará de ayuda. El 75% de las empresas aseguró también que tiene pensado agregar algún tipo de marketing online este año, ya sea a través de sitios web, social media o SEO. Ante es panorama casi la unica solución para no dar palos de ciego en la red es optar por plataformas que ya tengan los deberes hechos, es decir sitios de e-commerce que ya esten posicionados, sitios que emprendieron el camino de SEO hace tiempo y que son las unicas aliados posibles del pequeño y mediano comercio, que al ver sus ventas físicas disminuir no saben con que estrategia abordar su futuro de comercio on- line. Para poner un ejemplo de lo que comento propongo un  caso de exito en este campo, la plataforma de ecommerce http://mythos360.com/ .Mythos viene a ayudar al pequeño comerciante a dinanizar...
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Las pequeñas empresas apuestan por una estrategia multicanal. Según muestran los datos de la encuesta de Constant Contact, el 82% de las pymes ha diversificado su estrategia de marketing, incluyendo un gran número de formatos, con el fin de alcanzar a su público objetivo a través de los distintos puntos de contacto. El informe muestra que las principales preocupaciones de estas organizaciones giraban en torno a optimizar su estrategia, elegir las técnicas más efectivas y medir el impacto de sus campañas. La encuesta, realizada en marzo sobre una muestra de más de 1.300 empresas pequeñas y organizaciones sin ánimo de lucro, refleja que esta reordenación en la distribución de su presupuesto de marketing ya ha dado sus frutos.  El 73% de las empresas reconoció haber registrado resultados positivos a partir de su estrategia multicanal. El estudio publicado por Manta en ese mismo mes mostraba que las técnicas de marketing más efectivas eran las acciones en los Social Media y la estrategia de marketing móvil. Las áreas más beneficiadas han sido en engagement con el cliente, la captación de nuevos clientes y el incremento del tráfico. Asimismo, el informe de Browser Media indicaba este mes que las pymes apuestan más por estrategias...
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En un mundo desarrollado tecnológicamente e hiperconectado, no cuesta mucho creer que estos avances, aplicados a la relación del cliente con el sector retail, vendrán a mejorar su experiencia de compra y facilitar el contacto permanente y efectivo.   El login social, las cookies y las herramientas de geolocalización permiten diseñar estrategias adaptadas a las necesidades concretas del cliente, en el momento más adecuado, fomentando así la conversión. La implementación del Big Data abre un nuevo mundo de posibilidades a los retailers para conocer a su público objetivo y saber cómo y cuándo actuar.   Sin embargo, todavía queda mucho para llegar al pleno aprovechamiento de la minería de datos. El informe "The State of Data Quality", publican por Experian indicaba que para los responsables de la toma de decisiones, la base del éxito de su estrategia de marketing residía en tener los datos de contacto del cliente (54%), las cifras de ventas (44%) o las demográficas (38%). Dejando en segundo plano la información acerca de sus prioridades (31%), comportamiento del consumidor (26%) e incluso la geolocalización (20%).   Pese a que durante un periodo aproximado de 10 años se han destinado recursos dirigidos a conocer y diseñar acciones de marketing...
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A la hora de promocionar su negocio online, las pymes apuestan más por estrategias externas, antes que reforzar su propia web.   El estudio de Browser media indica que apenas la mitad de las empresas apuesta por el marketing de contenidos (52%) o inbound marketing (35%) dentro de su estrategia, mientras que el 91% desarrolla una presencia activa en los Social Media.   Según los datos, realizados a partir de una encuesta a 188 pequeñas y medianas empresas en Reino Unido, estas organizaciones parecen estar más preocupadas en la imagen que transmiten al exterior, que en trabajar su propia web y aprovechar las ventajas de jugar en casa. Las redes sociales figuran como prioridad para las empresas encuestadas. La práctica totalidad de ellas (91%) invierte en marketing en Social Media. Por su parte, el e-mail marketing aparece en segundo lugar (89%), dejando la optimización para buscadores en tercera posición (79%). La red permite soluciones a las pymes como la de la empresa http://mythos360.com/ que ofrece la posibilidad a la empresa gestionar todo lo relacionado con su negocio donde desee cuando desee y desde el terminal que desse sin necesidad de TPV,oficina, sistema de facturación o de gestión, ni empleados. La pyme obtiene su...
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Conectados de 3 en 3

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Cada vez más usuarios utilizan diversos canales para estar conectados, utilizando para ello un mínimo de 3 dispositivos, que disponen en propiedad; esto es, smartphone, tableta y portátil. Según el informe de Deloitte, aproximadamente el 37% de los consumidores podría considerarse como omnívoro digital, un porcentaje que ha crecido considerablemente en el último año (42%). Dicha proliferación de estos usuarios multidispositivo se ha visto favorecida especialmente por el incremento de los usuarios de tabletas (33%), y de un modo menos representativo por parte de la adquisición de smartphones (18%). Este múltiple acceso a la tecnología continúa fomentando la actividad multipantalla por parte de los usuarios. El 86% de ellos recurre a sus dispositivos inteligentes mientras ve la televisión; un hábito que ha crecido un 14% desde 2011 (72%). Un comportamiento que se evidencia especialmente en el caso de los Millennials, quienes llegaron a registrar hasta 4 actividades distintas durante su tiempo de permanencia frente al televisor. Los datos de Deloitte reflejan que esta actividad no siempre está relacionada con la programación televisiva; apenas una cuarta parte de ellas (22%). Asimismo, estos usuarios sienten un apetito voraz por el contenido digital. El 68% de ellos consume vídeo online in streaming. Justo el...
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8 de cada 10 empresas tiene previsto desarrollar una estrategia de marketing integrada a través de todos los canales. Un objetivo que permitirá optimizar su estrategia, hacer una puesta en común de recursos y datos.    La integración es un verdadero quebradero de cabeza que tiene en jaque a los departamentos de marketing. A finales de año, el informe elaborado por Econsultancy y Adobe, indicaba que únicamente el 12% de las empresas había conseguido integrar sus acciones de marketing en todos los canales. Por su parte, los nuevos datos de Experian Marketing Services indican que el 80% tiene previsto mejorar este año. El 38% integrará hasta 3 canales, el 29% hará lo propio con 4, mientras que un 14% conseguirá aplicar una estrategia combinada para más de 5.  En este sentido encontramos ejemplos muy diversos, pero por ejemplo la plataforma de e-commerce http://mythos360.com  unifica en una sola solución intregrada todas las acciones de marketing on line, en una plataforma única de venta para que sus clientes básicamente pymes y pequeño comercio en general incrementen sus ventas en la red. En este proceso de integración se incluye como principal reto una adecuada recolección y gestión de datos (61%), junto con con una...
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