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Como mencionamos ayer en nuestro post ‘La confianza es el lugar donde reside la fidelización’, uno de los factores clave para cada empresa tiene que ser la prioridad por los clientes. Por este motivo hoy queremos centrarnos en qué es lo que un negocio virtual tiene que hacer para dar un buen servicio de atención al cliente. La desventaja, por decirlo de alguna manera, que tienen las empresas virtuales es que su servicio de atención al cliente es o vía telefónica o vía email. Estos canales son muy efectivos y cómodos para el cliente, pero la falta del face-to-face puede generar malentendidos y frustración por parte del consumidor. Además, también hay que tener en cuenta que si hablamos de un negocio pequeño la persona que preste esta atención será, seguramente, una persona polivalente y con poca experiencia en el sector de la atención al público. ¿Y por qué os cantamos este rollo? Pues porque, a pesar de que parezca sencillo, hay muchos factores que afectan a la hora de generar satisfacción vía telefónica o vía email. Los clientes se frustran fácilmente si dan con una persona inexperta, pues consideran que van a perder el tiempo y la paciencia. Sabemos que entre nuestros...
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Si estás a punto de abrir un negocio o ya tienes uno pero te da la sensación de que no funciona como debería, empieza por leer este post donde encontrarás información relevante acerca de cómo generar confianza entre tus clientes. Antes de empezar, no olvides que en Mythos360 puedes abrir tu negocio online en un par de clics. ¡Asóciate ahora! No hay que dejar a un lado los negocios físicos cuando se habla de confianza, pues éste puede ser un error muy grave que hará muy difícil el mantenimiento del comercio en el mercado. Antaño el concepto de confianza para el mundo de los negocios era importante pero no de la misma forma de la que lo es ahora. Antes no teníamos tanta variedad a la hora de comprar o, simplemente, solo podíamos acudir a la tienda que tuviéramos más cercana. En la actualidad, y gracias al gran desarrollo de la tecnología, los límites para vender solo están en la mente del vendedor. Desde hace ya varios años la tienda más pequeña del mundo puede vender al extranjero miles de productos y facturar millones en poco tiempo, pero ¿qué ha hecho ese pequeño comercio para prosperar tanto? Ha generado confianza entre...
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El marketing de contenidos es una estrategia basada en crear contenidos útiles y de interés que puedan impactar fuertemente entre los usuarios. Esta táctica es ideal para cualquier tipo de empresa (grandes y pequeñas), así como para profesionales, porque la intencionalidad de generar un contenido especial es que ese usuario se convierta en un fiel seguidor y que se llegue a producir una conversión (ventas, contactos, visualizaciones…). Pongamos un ejemplo, imagina que eres un apasionado por el mundo de las motos y que te gustaría crear una empresa en la que gracias a tus conocimientos la gente pueda hacer reparaciones a sus motos por si solos. Una genial forma de empezar sería crear un blog en que empezaras a hablar sobre el mundo de las motos, sobre aspectos poco conocidos de ese mundo, tipos de motos, pilotos, accesorios… En fin, que dediques buena parte de tu tiempo en crear un contenido original con soporte escrito o de vídeo en que puedas dar a conocer todos tus encantos y sabiduría. Al mismo tiempo puedes ir produciendo un contenido de carácter premium sobre reparaciones en motos y ¡et voilà! Solo tienes que tener un sistema para recibir pagos y todas aquellas personas que...
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