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Los cupones triunfan entre los consumidores móviles. Los datos del informe realizado por Forrester Consulting para RetailMeNot muestran que cada vez más usuarios móviles han recurrido a su dispositivo inteligente en busca de este tipo de ofertas y descuentos especiales. En cambio, esto no implica que necesariamente acaben canjeando los cupones directamente en su smartphone, sino que optan por desplazarse a la tienda física, o incluso comprar online, desde su ordenador. Concretamente, el estudio indica que solo 1 de cada 4 usuarios de cupones digitales que ha encontrado un cupón con ayuda de su teléfono inteligente en los 3 últimos meses, lo ha canjeado directamente en su terminal. Por su parte, el 27% ha preferido ir a la tienda para canjearlo. Curiosamente, antes de desplazarse a la tienda, los consumidores prefieren encender su ordenador (33% vs 27%). Un hecho sitúa a los cupones digitales como una herramienta para impulsar el comercio online, aunque sigue sin ser suficiente para motivar a los clientes a comprar a través de su teléfono inteligente. De otra parte, el smartphone sí es la principal vía de acceso a los cupones online. Bien sea a través de la búsqueda online (55%) o de su bandeja de correo...
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Actualmente, el sector del retail es un foco de innovación que cuenta con muchas tecnologías emergentes, como el pago contactless, el comercio a través del móvil o el Internet de las cosas (The Internet of Things), que prometen transformar la manera en la que se hacen negocios. El sector del retail es, por varias razones, el más dinámico para trabajar hoy en día, aunque este enfoque hacia la innovación no es nuevo: innovación y retail han ido siempre de la mano. Consideremos, por ejemplo, el código de barras. Hace tan sólo 60 años, un grupo de líneas en blanco y negro prometían revolucionar, cuando se patentaron en 1952, la manera en la que los retailers manejaban los stocks y servían a sus clientes. No obstante, no todo el mundo parecía estar de acuerdo. Los retailers más escépticos preferían que sus vendedores siguieran escribiendo los precios a mano. Llevó más de 20 años convencer a los vendedores para que dieran una oportunidad al código de barras. Fue el 26 de junio de 1974 cuando la primera tienda lo utilizó para escanear un producto en Cincinnati, Estados Unidos: un paquete de chicles Wrigley's Juicy Fruit que está ahora expuesto en la Smithsonian Institution...
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Mejorar la estrategia móvil indispensable.

Publicado por en en Marketing
Mejorar el engagement con los clientes, es necesario ,mejorar la estrategia móvil. Según recoge el informe de Ascend2 y Research, el principal objetivo del marketing móvil es fomentar el engagement (55%), seguido de la captación de nuevos clientes (40%), aumentar el reconocimiento de marca (39%) y atraer más visitas a la web (38%). Unas conclusiones que coinciden con el estudio publicado en febrero por Urban Airship, donde se recoge que el 80% de los marketers tiene previsto recurrir al marketing móvil como principal herramienta para fomentar el compromiso con la marca. Pese a sus propósitos de aprovechar las ventajas en términos de cercanía y mejora de la relación con el cliente que proporcionan los dispositivos móviles, el informe de Ascend2 muestra que todavía menos de la mitad de las empresas (42%) incluye el mobile marketing dentro de su estrategia global. La nota positiva es que, otro 42%, tiene previsto comenzar a trabajar desde ya en este área.  ¿Qué técnicas de móvil marketing tienen previsto utilizar las empresas para fomentar el engagement? Las aplicaciones móviles se perfilan como vía efectiva para conseguir el favor de sus clientes. El 35% de las empresas tiene previsto utilizar las apps dentro de su estrategia de...
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Los consumidores ya se han habituado a recurrir al medio online en busca de información, productos y precios en las condiciones más rentables. Según los datos de Avangate, el desarrollo del comercio online va viento en popa. Para los clientes buscar en internet información sobre aquello en lo que están interesados en comprar forma parte del proceso natural de compra. Bien sea para comprar moda de la última temporada, buscar un seguro de hogar, o cualquier tipo de servicio online. Internet supone una útil fuente de recursos, donde buscar y comparar. Con la ventaja añadida, de que es posible contratar el servicio o formalizar la compra directamente desde la comodidad de su hogar, o desde el lugar que prefieran, gracias a los dispositivos móviles. Una aspecto todavía descuidado por parte de las empresas que tienen presencia en internet es el área de la atención al cliente. El informe revela que aproximadamente la mitad de los clientes se siente frustrado sobre la atención recibida vía onlien, mientras que 4 de cada 10 clientes se queja de su pobre experiencia online. Asimismo, la lentitud en la respuesta dificulta la compra para el 35% de los clientes. En función de los datos de Avangate...
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Definitivamente, el móvil ha modificado nuestra forma de comprar en las tiendas. Una influencia que todavía irá in crescendo, convirtiéndose en un elemento imprescindible para la toma de decisiones. La encuesta elaborada por Gallup indica que los dispositivos móviles todavía tienen que aumentar su área de acción para abarcar a un 59% de los consumidores. Sus datos indican que el grupo de población donde más se evidencia esta influencia es entre los jóvenes menores de 30 años (29%). En estos usuarios el móvil está especialmente presente dentro del proceso de compra en la tienda. Un grupo que, de otra parte, es el que tiene menos probabilidades de tener tarjetas de crédito. Por su parte, los dispositivos móviles influyen dentro del proceso de compra en las tiendas físicas para el 24% de los millennials, junto con el 33% del resto de adultos. Las compras en la tienda registran asimismo las ventas de mayor importe, según indica el estudio. Según sus conclusiones, el 60% de los consumidores que gastó al menos 50 dólares optó por acercarse físicamente al comercio. De otro lado, le 34% sí que se decantó por completar la transacción online, a través de su ordenador, en la misma web del...
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Desde hace ya bastante tiempo las empresas han renunciado a la diferenciación on / off en sus actividades de marketing y de comunicación. Han comprendido que esta separación no tiene sentido. Nuestra realidad, como consumidores, es on y off, al mismo tiempo, por ello, es mejor que el área de marketing gestione sus estrategias digitales y offline como un todo, aunque teniendo en cuenta las particularidades de cada entorno. Si trasladamos este debate a la venta, veremos que, en nuestro país, muchas empresas están aún en fase de transición entre estos dos mundos. En el ecosistema de venta digital encontramos desde compañías enfocadas 100% a la venta online, como Amazon o Rakuten, hasta otras que no tienen tienda online o que la tienen, pero sin hacer una verdadera apuesta por ellas. Esto es comprensible en los casos en los que el peso del negocio físico supone casi la totalidad del negocio de la organización, aunque también es un pensamiento a corto-plazo. Los usuarios están cambiando sus hábitos de compra, comprando on y off, y las compañías deberían ir ajustando sus estrategias en función de estos cambios. Tendencias como el showrooming, que consiste en que un usuario va al establecimiento físico a...
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Los hombres acuden a las redes sociales principalmente por razones relacionadas con el trabajo (27%, frente al 22% de las mujeres) y para establecer o mantener el contacto con sus relaciones sentimentales (13% vs 7%) Por su parte, la actividad que registran las féminas se puede considerar como más social, en todos los sentidos. Su presencia prevalece frente a la de los varones en los aspectos más habituales. Desde permanecer en contacto con sus familiares y amigos (65% vs 53%), hasta publicar fotos y contenido (28% vs 23%). Así como para encontrar información y soluciones útiles (37% vs 30%) y por supuesto para divertirse (48% vs 45%). No es de extrañar entonces que superen en actividad a los hombres en Facebook. Así, el 54% de ellas consume vídeos y fotos, frente al 39% de los varones; disfruta compartiendo y manteniendo el contacto con mucha gente a la vez (50% vs 42%) o disfruta con contenido de ocio y entretenimiento (43% vs 35%). Asimismo, las féminas han conseguido sacar mayor partido a esta plataforma social, el 29% ha recibido algún tipo apoyo en este entorno 2.0, frente al 16% de los hombres. Como interactuan los hombres y mujeres con las marcas? A la...
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Conectados de 3 en 3

Publicado por en en Tecnología
Cada vez más usuarios utilizan diversos canales para estar conectados, utilizando para ello un mínimo de 3 dispositivos, que disponen en propiedad; esto es, smartphone, tableta y portátil. Según el informe de Deloitte, aproximadamente el 37% de los consumidores podría considerarse como omnívoro digital, un porcentaje que ha crecido considerablemente en el último año (42%). Dicha proliferación de estos usuarios multidispositivo se ha visto favorecida especialmente por el incremento de los usuarios de tabletas (33%), y de un modo menos representativo por parte de la adquisición de smartphones (18%). Este múltiple acceso a la tecnología continúa fomentando la actividad multipantalla por parte de los usuarios. El 86% de ellos recurre a sus dispositivos inteligentes mientras ve la televisión; un hábito que ha crecido un 14% desde 2011 (72%). Un comportamiento que se evidencia especialmente en el caso de los Millennials, quienes llegaron a registrar hasta 4 actividades distintas durante su tiempo de permanencia frente al televisor. Los datos de Deloitte reflejan que esta actividad no siempre está relacionada con la programación televisiva; apenas una cuarta parte de ellas (22%). Asimismo, estos usuarios sienten un apetito voraz por el contenido digital. El 68% de ellos consume vídeo online in streaming. Justo el...
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El comercio electrónico vive su época dorada, donde los dispositivos móviles cada vez van tomando protagonismo. El informe de  Javelin Strategy & Research muestra que en 2013 las ventas móviles superaron los 60 mil millones de dólares. Un hecho especialmente destacable en el caso de las tabletas, que ya se posicionan como las reinas de la conversión online.   Su desarrollo ya llevó a los usuarios a dejar de lado el ordenador tradicional. Su extrema facilidad de uso y el perfecto tamaño de su pantalla hizo las delicias de grandes y mayores, quienes cada día recurren a este dispositivo inteligente en busca de información, ofertas y precios.   Pese a que el ordenador continúa siendo el dispositivo preferido para comprar online, aunque está dejando paso a los dispositivos móviles, que vienen pisando fuerte (eMarketer). MarketLive indicaba en diciembre que el ordenador descendió en 2013 un 20% su participación en este mercado, en beneficio de los smartphones, que han aumentado un 58,5%, y las tabletas (49%).   Los datos de MarketLive muestran que en 2013 las tabletas reportaron un 14,4% de los beneficios, lo que implica un 60,8% más que el año pasado (8,9%), mientras que el ordenador supuso el 81,7%; un...
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El 43% de los usuarios de tabletas ve más televisión ahora que hace 5 años, la mayoría de ellos combina su actividad televisiva con el uso de su pantalla inteligente. Así lo refleja la última encuesta publicada por BBC World News, realizada entre más de 3.600 usuarios de dispositivos móviles. Una tendencia que confirma el estudio de Deloitte, quien afirma que el 24% de los usuarios recurre a una segunda pantalla mientras ve la televisión. Asimismo, Econsultancy refleja que, incluso entre aquellos usuarios que indican que utilizan la televisión de forma exclusiva, el 52% combina esta tarea ocasionalmente con un segundo dispositivo.  También se da el caso de que los usuarios utilicen 3 pantallas, o 4 de un modo simultáneo (televisión, ordenador, smartphone y tableta), lo que confirma que la generación del usuario multipantalla se consolida. Se trata de un nuevo tipo de consumidor que las empresas deben analizar en profundidad con el fin de diseñar una estrategia enfocada a estas pautas y hábitos relacionadas con el consumo de medios y el uso de los múltiples dispositivos empleados para ello. Conviene tener en cuenta que la predisposición a la compra del consumidor a lo largo del día varía significativamente. El...
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Las consultas a catálogos vía móvil han crecido un 24% en un año, según un estudio realizado por Tiendeo a sus usuarios. El informe ha concluido que en octubre de 2012, la media de consultas a través de smartphone era del 31,7%, mientras que en octubre de 2013 este porcentaje ha subido a 56,5%. De lo contrario, y en un contexto en el que las visitas totales han subido el doble en tan solo un año, las visitas por web han seguido una tendencia a la baja, situándose a 24,8% menos respecto al 2012, pasando del 68,3% en octubre del 2012, al 43,5% este mes de octubre. Estas cifras se enmarcan en un contexto en el que el 53,8% de los españoles de entre 16 y 74 años utilizan Internet a diario, según un estudio publicado el pasado 25 de octubre por el Instituto Nacional de Estadística (INE) sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares. Además, siete de cada diez internautas aseguran utilizar principalmente sus dispositivos móviles para conectarse a Internet, principalmente el teléfono móvil. Las visitas por móvil superan las de por web en un año ¿Cuáles son las categorías más consultadas vía...
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El 45% de los usuarios españoles ya se inclina por el uso de aplicaciones frente al 55% que aún prefiere las redes sociales A nivel global, el 52% de los consumidores afirma que el uso de las aplicaciones (APPS) les motiva a comprar productos y el 38% sostiene que son más fáciles de usar que cualquier página web o red social En España, las mujeres prefieren las redes sociales (59%), mientras que los hombres (41%) se inclinan por las aplicaciones móviles   El uso de aplicaciones móviles (APPS) va ganando poco a poco terreno al uso de redes sociales, según se desprende de la última oleada del Informe Socialogue de IPSOS, realizado en 24 países de todo el mundo. A nivel global, aunque el 55% de los usuarios  sigue prefiriendo el uso de redes sociales para mantenerse informado sobre las marcas, un 45% afirma que las aplicaciones móviles son la mejor manera de estar en contacto con sus marcas favoritas. Estos porcentajes coinciden plenamente con los resultados del Estudio de IPSOS para España. El 52% de los consumidores a nivel mundial afirma que el uso de las aplicaciones les motiva a comprar productos y el 38% de los usuarios sostiene que...
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Los smartphones, las tablets y las smartTVs ya son parte de la vida cotidiana… Toda una serie de dispositivos que han cambiado los hábitos de los usuarios. El comercio online también evoluciona y se transforma, adaptándose y cambiando el modo en el que se compra. La consultora de marketing Ministro analiza en un extenso reporte cómo será la compra online en el futuro más inmediato. Las nuevas tecnologías han revolucionado el modo en el que el usuario consume información, se relaciona y, en definitiva, vive. El comercio online no ha sido impasible a estos cambios y ha adaptado su estrategia a los nuevos dispositivos. Por eso, el modo en el que se compra online, ha cambiado y lo seguirá haciendo. Conteam Gruppe, consultora de marketing, nos desvela las claves y tendencias que marcarán la compra online en el futuro más inmediato. Tienda física: lugar de exposición de productos La tienda tradicional se convertirá progresivamente en lugar de exposición, encuentro, prueba de productos y realización de eventos para la marca. Los dispositivos móviles son en donde se producirá la acción y la decisión de compra. Tal y como destacan desde la consultora Ministro Consulting, se reducirá su capilaridad y se limitará ...
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