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Desde niña he sido muy manitas. Empecé dibujando algunos trazos para intentar clonar los dibujos de Sailor Moon y con el tiempo fui desarrollando habilidades. Con los años, me convertí en una chica coqueta pero sin dinero. Me enamoraba de casi todos los collares que veía en los escaparates al pasar, pero obviamente no tenía dinero para pagarlo. Fue aquí cuando surgió mi primera idea: si compraba los materiales adecuados podía tener un collar muy similar, pero por la mitad de precio. Busqué técnicas, materiales, proveedores baratos, y al final hice mi primera pieza que no tardé en lucir en una cena con mis amigas. Todas se quedaron asombradas, y sin peloteo, más de una me encargo que le hiciese uno. Después cada vez fueron más y más, hasta que al final empezaron a pedirme collares personas que ni siquiera conocía y lo mejor de todo, que estaban dispuestas a pagarme por ellos. En ese momento vi la necesidad de estar en internet, hice fotos e intenté modificar una plantilla de wordpress que me trajo más dolores de cabeza que efectividad. No sabía cómo conseguir que tuviese una buena imagen y que funcionase bien. Pensando y pensando di con la solución...
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La marca personal deja huella ¿Cómo mejorarla?

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Cuando tienes un negocio no puedes descuidar tu imagen personal. Muchos empresarios centran sus esfuerzos en la imagen de su compañía, pero olvidan que ellos son el timón que tira de ella y una de sus imágenes más visibles. Descuidan la imagen que transmiten a los demás y olvidan que ellos son una marca en sí misma. Deben entenderse como una empresa filial a la suya, que tiene que ser consecuente con lo que dice y hace en todo momento. Dejaremos a un lado todo lo que abarca la imagen física de la persona, pues en este post no es relevante. Nos centraremos en la imagen proyectada en internet. Amigos, más vale pájaro en mano que ciento volando. El primer paso es conseguir contactos. El networking es fundamental para que tu imagen personal mejore. Tienes que establecer buenas relaciones con las personas influyentes de tu entorno. Cuando hablamos de este tipo de lazos, hablamos de relaciones fluidas, sinceras y no forzadas. Pongamos por ejemplo a un dirigente de unos viñedos, debe interesarse por forjar uniones con otros empresarios del vino, pero si estas relaciones no surgen, son forzadas o basadas en la hipocresía, es mejor no tenerlas. Como se suele decir,...
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La privacidad tiene un precio

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Como comentamos en el post de ayer,’Bases para un buen servicio de atención al cliente (II)’, la privacidad es uno de los elementos que más debemos de cuidar para conseguir la satisfacción y confianza de un cliente. Sin embargo, se está extendiendo una tendencia: los consumidores están dispuestos a dar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento o cupón. Este hecho viene respaldado por el último estudio de Acquity Group con una encuesta llevada a cabo en los Estados Unidos a más de 2.000 clientes. El informe señala, que si el 80% de sus encuestados tiene reparos sobre su privacidad, más de 40% está dispuesto a indicar dichos datos a través de sus dispositivos móviles. Aún más en concreto: - El 28% de este porcentaje estaban dispuestos a dar estos a cambio de cualquier tipo de descuento. - El 22% consideró dar sus datos a cambio de mejores entrenamientos de fitness y más información sobre mejores hábitos alimenticios. - El 19% ofrecería su información para conseguir cupones canjeables por diversas clases de fitness - Y solo el 9% estaría dispuesto a compartir sus datos privados de forma gratuita. En líneas generales, el informe señala que consumidores estarán dispuestos a dar sus datos siempre y cuando esto les ayude a conseguir un beneficio monetario. Además,...
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Lo prometido es deuda, así que siguiendo nuestro post de ayer ‘Bases para un buen servicio de atención al cliente (I)’, hoy os traemos la segunda parte. Es este nuevo artículo hablaremos sobre cuáles son las características más importantes que una empresa virtual ha de tener en cuenta a la hora de prestar un buen servicio de atención al cliente. PROBLEMAS La premisa de todo sistema de atención al cliente es que si los consumidores acuden a él es porque tienen un problema. Los usuarios de tu e-Commerce en raras ocasiones se pondrán en contacto contigo para darte las gracias por el producto / servicio, sin embargo no dudarán en buscar tu teléfono o email para enviarte una queja. Desde el momento en el que estés vendiendo (cualquier cosa) tienes que asumir que los clientes contactarán contigo para que le soluciones problemas como: incidencias con las formas de pago; mala facturación; devoluciones; retrasos en los tiempos de envío; garantías; reparaciones… Una buena técnica para formar las bases de una buena asistencia es saber exactamente cuáles son los posibles problemas que un usuario puede tener y tener a mano toda la información necesaria para resolverlos lo antes posible. PRIVACIDAD Otro aspecto a...
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Como mencionamos ayer en nuestro post ‘La confianza es el lugar donde reside la fidelización’, uno de los factores clave para cada empresa tiene que ser la prioridad por los clientes. Por este motivo hoy queremos centrarnos en qué es lo que un negocio virtual tiene que hacer para dar un buen servicio de atención al cliente. La desventaja, por decirlo de alguna manera, que tienen las empresas virtuales es que su servicio de atención al cliente es o vía telefónica o vía email. Estos canales son muy efectivos y cómodos para el cliente, pero la falta del face-to-face puede generar malentendidos y frustración por parte del consumidor. Además, también hay que tener en cuenta que si hablamos de un negocio pequeño la persona que preste esta atención será, seguramente, una persona polivalente y con poca experiencia en el sector de la atención al público. ¿Y por qué os cantamos este rollo? Pues porque, a pesar de que parezca sencillo, hay muchos factores que afectan a la hora de generar satisfacción vía telefónica o vía email. Los clientes se frustran fácilmente si dan con una persona inexperta, pues consideran que van a perder el tiempo y la paciencia. Sabemos que entre nuestros...
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