Las memorias de un hombre que quiso cambiar el mundo

Inteligencia Colectiva

Diego Katzman

Diego Katzman

Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas.

Woody Allen (1935-?) Actor, director y escritor estadounidense.
El contenido creado por otros usuarios genera más confianza que cualquier otro. Ésta es la principal conclusión que se desprende del estudio de Crowdtap e Ipsos, basado en los Millennials. La influencia de nuestros congéneres se hace más patente que nunca.   Según los datos del informe, las recomendaciones y comentarios de nuestros amigos y familiares son nuestra principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier decisión de compra (74%). A continuación, los consumidores tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios (68%). Un contenido que está mejor valorado que la información y valoraciones aportadas por los profesionales del sector (64%), o que el contenido aportado a través de las redes sociales (50%) y la información sobre productos y servicios que encontramos en la web (49%).   Por su parte, menos de la mitad de los clientes tiene en cuenta la prensa escrita (44%), o los medios digitales (40%); mientras que la radio (37%) o la televisión (34%) registraron todavía menos relevancia a la hora de convencer al público sobre las bondades de un producto.   En cambio, ello no implica que las jóvenes generaciones de consumidores desprecien el contenido aportado por aquellos medios en los que no confían,...
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El móvil ya está presente durante el proceso de búsqueda y toma de decisiones a la hora de comprar. Tal es su relevancia, que 3 de cada 4 retailers afirma que estos dispositivos inteligentes influirán cada vez más en las compras en un plazo no superior a 3 años.   Según recoge el estudio de RSR Research, el 50% de los retailers considera que el móvil está implicado en el proceso de compra más de la mitad del tiempo. Una influencia que irá en aumento en los próximos años. El 44% de ellos estima que en 2017 estos dispositivos inteligentes estarán presentes durante gran parte del proceso (el 75% del tiempo).   Un dato que no es en absoluto descabellado. Especialmente si tenemos en cuenta que ya el año pasado un estudio de comScore nos indicaba que los dispositivos móviles registraban gran parte del tiempo del proceso de compra de los consumidores. De otra parte, en 2012 los datos de Google ponían de manifiesto que 2 de cada 3 consumidores utilizaba varios dispositivos para sus compras online, así como que el 66% de estos procesos de compra comenzaba con un smartphone.   Tampoco podemos olvidar tendencias como el webrooming o el...
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El boca a boca se ha convertido en el gran sueño de los profesionales de marketing actualmente. Ese tipo de marketing, también conocido como publicidad boca a boca (WOM, en sus siglas en inglés), es diez veces más eficaz que la publicidad tradicional, explica Jonah Berger, profesor de Marketing de Wharton. "Buena parte de la investigación que hicimos mostró que el boca a boca afecta la elección, la difusión [proceso por el cual un grupo de personas adquieren un producto] y las ventas", escribe Berger. Hoy, el boca a boca va mucho más allá de las conversaciones cara a cara y por teléfono: él llega también a los mensajes por medio de mensajes de texto, chateos, medios sociales y blogs. ¿De qué manera una empresa puede encontrar proveedores confiables o escoger la mejor agencia de publicidad? ¿Y cuando el consumidor necesita una empresa de reparación para arreglar su secadora, la tienda adecuada para comprar un anillo de boda, o si debe probar o no la nueva bebida energética, el momento adecuado de hacer el upgrade del iPad, o el que elimina las marcas de lápices de la mesa de centro? La publicidad tradicional no ha sido la que ayudó a escoger...
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Ya fueron varios años de tratar de crear los xxxx de España y América Latina (siendo xxxx Opentable, Groupon, Twitter, Amazon, etc). Pero ahora hay que dejar la clonación a los que saben y, los inversores, apostar por la innovación real, es decir a los verdaderos “artistas” de la disrupción digital.   Inversores y empresas entramos en una encrucijada: trajimos el “manual” de Silicon Valley a España / América Latina y nos aprestamos a copiar ese modelo. Pero no sólo eso: apostamos a empresas que buscaban ser la versión local de emprendimientos exitosos en el mundo, a la espera de que esos mismos emprendedores internacionales (u otros) las compren. De esa encrucijada hay que salir, para no seguir sosteniendo un modelo fracasado, donde las inversiones sólo entran y no producen resultados.   En primer lugar, los aceleradores de empresas y los programas oficiales de Start Up tienen que dejar de financiar a estos "clones". Llamo clon a un proyecto cuya fundamentación arranca con la frase "somos el XXXX de América Latina", donde el campo XXXX se puede completar con el nombre de cualquier empresa exitosa de Silicon Valley que se quiera tomar como modelo, como ser OpenTable, Uber, Groupon, Twitter, Amazon, Kickstarter,...
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De la tienda física, a la tienda online

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De la tienda física a la tienda on line: qué hay que saberPoco a poco Internet va siendo una evolución natural para más comercios. Pese a las muchas reticencias, cada vez más empresas se atreven a adentrarse en el comercio electrónico con su propia tienda on-line, seguramente motivados por los casos de éxito y con el objetivo de abrir un nuevo canal de venta. Aunque el comercio electrónico tiene múltiples ventajas -ahorro de costes, más alcance, apertura 24×7...-, lo cierto es que requiere algunos extras que la tienda física puede pasar por alto o son más prescindibles. Dos caras de una misma moneda con claras diferencias. A pesar de que no coincidimos con que analizando el negocio físico con el on-line es que "se trata de canales de venta completamente diferentes, no sólo por la manera de relacionarse con el cliente, sino en multitud de aspectos que afectan a la gestión de stocks, la promoción, la política de precios o los propios condicionantes legales", ya que hoy en día Mythos360 te ofrece una herramiénta única para gestionar ambas líneas de negocio -la online y la física- desde un mismo lugar; sí creemos que es digno remarcar algunos conceptos. Para ayudar a...
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En España los consumidores ROPO gastan alrededor de un 33% más que aquellos que no realizan búsquedas on-line previas, así asegura un estudio realizado por FNAC Francia.   El efecto ROPO, Research On-Line y Purchase Off-line aún promete muchos beneficios para el punto de venta y la supervivencia de la sede física. Una noticia positiva para el mediano y pequeño comercio o empresa. Más aún cuando sólo un tímido 22% se refiere a la búsqueda y compra a la vez on-line. Estos datos invitan a pensar que no todas las estrategias on-line deben estar orientadas a la consecución de la compra sino a la movilización al punto de venta dado que el cierre de ventas off-line sigue estando en cabeza.   Desligarse del mundo offline es una tarea difícil siendo que 8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales online y offline a la hora de tomar sus decisiones de compra. Novedad, reto y potencialidad es lo que promete el Digital Marketing llevándose así el protagonismo y la atención. Sin embargo, el Marketing tradicional mantiene su posición como la base y los cimientos que finalmente aseguran la materialización. El grado de cohesión entre los planes on-line y off-line no permite fisuras sino...
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Los internautas utilizan las redes sociales como una vía de escape, un lugar donde expresarse libremente. Ipsos publicaba en septiembre un estudio donde se demostraba que los usuarios se acercan a las redes sociales para compartir su estado de ánimo, hablar de lo que están haciendo en ese momento y publicar opiniones y recomendaciones sobre productos.    Estas conclusiones coinciden con los nuevos datos aportados por Global Web Index (GWI), donde se refleja que los usuarios se dirigen a las redes sociales principalmente para transmitir sus opiniones online. El 27% de los usuarios a nivel global afirma haber compartido recientemente alguna opinión a través de las redes sociales, el porcentaje se eleva al 89% en el caso de los usuarios de Mythos360, debido a que desde Mythos se incentiva el compartir conocimientos y experiencias personales a través del pago de comisiones por la actividad económica que se genera.   Una actividad que se refleja especialmente en el caso de los usuarios móviles (27%), quienes tienen al alcance de la mano la oportunidad de transmitir sus inquietudes en tiempo real. Estas opiniones y recomendaciones influyen directamente sobre el resto de usuarios, en mayor grado incluso que la visión de los propios expertos...
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IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad, la comunicación y el marketing en medios digitales en España, ha presentado hoy el Primer Estudio de Medios de Comunicación Online realizado por la empresa asociada Madison y liderado por la Comisión de Medios de Comunicación. El estudio muestra el valor diferencial que aportan los medios de comunicación a la publicidad frente a otros soportes, y además posiciona los medios de comunicación online como uno de los mejores sitios para realizar branding por el poder de prescripción. Éstas y otras conclusiones se perfilan en las tres áreas de estudio:   1. Comportamiento de navegación por Internet 3 de cada 4 internautas declaran Internet como el medio más utilizado, frente al 20,5% de la televisión. Esta cifra aumenta si hablamos de jóvenes (9 de cada 10). La mitad de los internautas (48,2%) navega diariamente por los medios de comunicación online, y casi 8 de cada 10 (75,5%) lo hacen semanalmente. Entre los medios de comunicación online, los periódicos, son los más consultados diariamente (44,8%), seguido de portales temáticos y la radio online. Los internautas dedican el mayor tiempo de navegación en casa. No obstante, entre los que se conectan en el...
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Cuando un usuario va a comprar en una tienda online, por desgracia se encuentra solo, no puede preguntar sus dudas o conocer dónde está el producto, porque a diferencia de una tienda tradicional de la calle (off-line), no estamos nosotros a su lado, para asesórale o resolverles las dudas. Es verdad, que gracias a Mythos360, twitter, whatsapp, facebook, asesores online o el chat online, se puede hacer un poco más humana nuestra tienda, pero en al final, el cliente sigue estando solo para tomar decisiones y decidir sí está, en el lugar correcto o no con lo que esta observado.   Esta explicación, siempre se la intento transmitir a todos mis clientes cuando quieren crear un tienda online. No todo vale. No podemos poner fotos con mala calidad, no aclarar los gastos de envíos, descripciones de producto inadecuados,..etc. Sí haces esto el cliente no comprará en tu tienda y elegirá a otra que tenga como mínimo lo que expuse anteriormente. Como puedes observar hay varios puntos que hay que tener en cuenta para que nuestra tienda atraiga a los clientes y se conviertan en compradores, pero hoy me voy a centrar en una: Las descripciones de productos.   A continuación destacamos algunas recomendaciones e ideas para...
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El comercio electrónico vive su época dorada, donde los dispositivos móviles cada vez van tomando protagonismo. El informe de  Javelin Strategy & Research muestra que en 2013 las ventas móviles superaron los 60 mil millones de dólares. Un hecho especialmente destacable en el caso de las tabletas, que ya se posicionan como las reinas de la conversión online.   Su desarrollo ya llevó a los usuarios a dejar de lado el ordenador tradicional. Su extrema facilidad de uso y el perfecto tamaño de su pantalla hizo las delicias de grandes y mayores, quienes cada día recurren a este dispositivo inteligente en busca de información, ofertas y precios.   Pese a que el ordenador continúa siendo el dispositivo preferido para comprar online, aunque está dejando paso a los dispositivos móviles, que vienen pisando fuerte (eMarketer). MarketLive indicaba en diciembre que el ordenador descendió en 2013 un 20% su participación en este mercado, en beneficio de los smartphones, que han aumentado un 58,5%, y las tabletas (49%).   Los datos de MarketLive muestran que en 2013 las tabletas reportaron un 14,4% de los beneficios, lo que implica un 60,8% más que el año pasado (8,9%), mientras que el ordenador supuso el 81,7%; un...
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El 43% de los usuarios de tabletas ve más televisión ahora que hace 5 años, la mayoría de ellos combina su actividad televisiva con el uso de su pantalla inteligente. Así lo refleja la última encuesta publicada por BBC World News, realizada entre más de 3.600 usuarios de dispositivos móviles. Una tendencia que confirma el estudio de Deloitte, quien afirma que el 24% de los usuarios recurre a una segunda pantalla mientras ve la televisión. Asimismo, Econsultancy refleja que, incluso entre aquellos usuarios que indican que utilizan la televisión de forma exclusiva, el 52% combina esta tarea ocasionalmente con un segundo dispositivo.  También se da el caso de que los usuarios utilicen 3 pantallas, o 4 de un modo simultáneo (televisión, ordenador, smartphone y tableta), lo que confirma que la generación del usuario multipantalla se consolida. Se trata de un nuevo tipo de consumidor que las empresas deben analizar en profundidad con el fin de diseñar una estrategia enfocada a estas pautas y hábitos relacionadas con el consumo de medios y el uso de los múltiples dispositivos empleados para ello. Conviene tener en cuenta que la predisposición a la compra del consumidor a lo largo del día varía significativamente. El...
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Viento de cola para el comercio electrónico Europeo

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El e-commerce está de enhorabuena. Comprar por internet, nunca había sido tan fácil ni satisfactorio para los usuarios, quienes ya prefieren hacer sus pedidos cómodamente desde casa antes que salir de tiendas.    España figura entre los grandes players del comercio electrónico en Europa, ocupando la cuarta posición, tras Francia, Alemania y Reino Unido, quien encabeza el ranking.   El volumen de las ventas online de UK, supera ampliamente al resto, con 96 mil millones de euros. Una cifra que casi duplica a los alemanes, quienes hacen aparición en escena ocupando el segundo puesto con 50 mil millones de euros; y dista mucho de las transacciones generadas en España, que apenas superan los 13 mil millones de euros.   Pero no solo nos debemos centrar en el comercio que se produce dentro de las propias fronteras del país, sino que hay un mercado enorme más allá del territorio nacional, lo que abre un nuevo campo de posibilidades.   Así, en España el importe de las compras que se registran en otros países constituye aproximadamente el 50% de las ventas online. En Francia, por su parte, el 41% de los consumidores adquiere productos de Alemania, mientras que un 29% se dirige a los retailers...
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El 71% de los clientes está más dispuesto a comprar un producto sobre el que ha encontrado buenas referencias en Social Media El social ecommerce es una realidad, lo cual no se refiere a que los clientes se acerquen a las redes sociales específicamente para comprar, sino que su influencia está presente durante todo el ciclo de compra.    Por ello, los retailers se han lanzado a socializar sus productos, favoreciendo la aparición en escena de los botones sociales. Los datos de e-tailing group indican que estos widgets ya está presente en el el 94% de las páginas de producto de las tiendas online, un notable aumento desde el 89% registrado el año anterior. No en vano, estas herramientas que permiten compartir productos a través de las redes sociales constituyen una de las técnicas más efectiva a la hora de generar conversiones, según el informe publicado en abril por Adobe, seguida del chat online y las recomendaciones sociales hechas en base a recopilaciones de productos generadas por los usuarios.   Otra realidad es que los usuarios se dirigen a las redes sociales para informarse sobre los productos que le interesan, compartir opiniones y hacer recomendaciones. El estudio de Syncapse indica que el...
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Con Mythos, el mundo de la recomendación ha evolucionado tanto en el canal de comunicación, como en los resultados obtenidos, contenidos y atributos del contenido recomendado. El Boca- Oreja (Word of Mouth) ha evolucionado con las revoluciones que se han producido en el nuevo entorno de comunicación móvil-online, y podemos hablar sin temor a errar del advenimiento de un entorno iBoca-Oreja o Word of iMouth. La recomendación realizada por una persona de confianza de forma directa siempre ha sido y será clave a la hora de recibir y decidir sobre las propuestas realizadas por el plan de comunicación de una empresa. Según confirma Nielsen en su último estudio el 92% de las personas se fían y valoran positivamente las recomendaciones de su entorno directo, realizado a través de un canal no 2.0. Es evidente que el concepto de “recomendar” no solo sigue muy vigente, sino que se ha exponenciado con el uso de la redes de comunicación, dando lugar al iBoca-Oreja . Ahora los consumidores recibimos recomendaciones no de personas físicas conocidas, sino de iPrescriptores que a través de; foros, blogs,  fans pages (con un 36% de nivel de confianza a los contenidos) y websides (con un 58 % de nivel de...
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El boca a boca y el poder de las recomendaciones está recuperando peso entre los consumidores. A la hora de tomar una decisión de compra, los consejos y experiencia previa de nuestros congéneres continúa siendo una de nuestras fuentes de referencia. Según Nielsen, el 92% de los consumidores cree que el boca a boca y las recomendaciones de marcas son las que más influencia tiene a la hora de la elección de compra.  A pesar de que en la cultura actual, el marketing del boca a boca más tradicional es percibido en ocasiones como una técnica que ya no es eficaz, la realidad es que este hábito sigue estando extendido y funcionando como siempre lo hizo. De hecho, una gran mayoría de los consumidores siguen realizando sus compras en función de las recomendaciones de amigos o contactos de confianza. Y no solo eso, sino que dichas recomendaciones siguen siendo necesarias y esenciales para la gran mayoría de ellos.   Pero Internet y las redes sociales no están exentos del boca a boca, de hecho, lo potencian considerablemente. A través de las redes sociales y portales de opiniones como Mythos360 los usuarios disponen de una gran fuente de referencia para conocer las críticas y...
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Cómo influyen los colores a las ventas en Internet

Publicado por en en Marketing
Se estima que el 85 por ciento de las decisiones de compra están influenciadas por la percepción visual, específicamente por el color. Si deseas conseguir mas clientes, mejorar sus niveles de satisfacción y las ventas por internet de tu negocio, debes usar sabiamente el color en tu sitio web. El color influye en nuestro estado de ánimo y en nuestra reacciones. Pero cuando se piensa en el color, usted tiene que pensar en términos de dos tonos de color (cálido y frío), grados de saturación de color, y en los niveles de profundidad (claro u oscuro) como formas de influir en las percepciones del cliente. Psicólogos  han encontrado que los colores cálidos (rojo, naranja y amarillo) en general, fomentar la actividad y la emoción, mientras que los colores fríos (verde, azul, violeta) calman y relajan. El color tiene un gran efecto en si a tu cliente le gusta o no un producto. Incluso, las áreas de marketing de grandes empresas, utilizan expertos que les ayudar a pronosticar los colores que les gustarán a sus consumidores lo próximos dos o tres años. Los investigadores también han encontrado diferencias en la preferencia de los colores entre las clases sociales.   A continuación te daré unos...
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¿Qué es la tasa de conversión? ¿Qué podemos esperar realmente de ella en comercio electrónico? Me gustaría contártelo, en un lenguaje que puedes entender, con cifras y referencias solventes. Empecemos por el principio: La tasa de conversión en su contexto: tres definiciones Recordemos los tres indicadores esenciales en la analítica de un modelo de negocio basado en el comercio electrónico, y su significado: Tráfico: cuánta gente visita tu web. Tasa de conversión: qué porcentaje de esas visitas “convierten” (en eCommerce, normalmente se asocia conversión a “venta”, aunque una definición más correcta sería “objetivos conseguidos”). Ticket medio: el importe medio de los pedidos. (Más información sobre conceptos básicos del marketing online aquí: Los 50 términos imprescindibles del Marketing Online, bien explicados (I) ) Estos tres valores componen la “foto” básica de un negocio online: cuánta gente lo visita, cuántas de esas personas compran y de qué importe medio son sus pedidos. Si tienes una tienda online y hablas con un inversor, esto es lo primero que querrá saber. Sin embargo, no es infrecuente encontrar emprendedores que se lanzan a la aventura sin tener previsiones sobre estos indicadores, y lo que es más importante, sin una estrategia para alcanzar los objetivos fijados: Tráfico:...
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En caso de que no lo hayas notado, el marketing ha cambiado: se ha transformado en un "mundo nuevo", en un nuevo estado general de las cosas. A los consumidores ya no les gustan los métodos de marketing de difusión anticuados que hemos estado impulsando en la televisión, radio, periódicos y revistas. Los consumidores están reaccionando de manera más positiva a aquellos ámbitos donde pueden estar más involucrados e interactuar. No sólo eso, los consumidores ahora están decidiendo cómo quieren recibir nuestros mensajes de marketing. Los consumidores eligen donde quieren recibir sus mensajes Ordenadores, teléfonos inteligentes y tablets se han convertido en una dura competencia para los canales de comunicación tradicionales. Los consumidores son mucho más móviles. Llegar a ellos en sus sillones mientras ven sus televisores de pantalla grande ya no es la mejor manera de llegar a ellos. La realidad es que la inmensa mayoría están al día gracias a sus ordenadores ó dispositivos móviles, donde pueden desde estar al momento de las noticias, conectarse a amigos mediante redes sociales, realizar búsquedas de productos o información de su interés, y en realidad todo lo que necesitan. En un mundo donde los consumidores son adictos a estar conectados con...
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No es necesario ser una celebrity, basta con ser notable en un ámbito personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada. Internet, la Web 2.0 y las redes sociales han convertido a miles de ciudadanos anónimos en personalidades con una gran influencia social. Son los llamados influencers: personas con gustos y criterios definidos, cuyas opiniones son seguidas por cientos de miles de internautas. “Los influyentes han venido para quedarse”, afirma Esteban Mucientes, consultor de Desarrollo de Negocio de Influenzia, empresa integrada en Hello Media Group. “Se trata normalmente de bloggers con una presencia consistente y verdadera en redes sociales, que cultivan sus vidas para poder tener una opinión sobre determinados asuntos”. Una capacidad de análisis que ha captado la atención de los consumidores, que cada vez valoran más las opiniones de sus iguales frente al discurso comercial de las marcas. “No es necesario ser famoso, ser una celebrity –indica Mucientes- basta con ser notable en un ámbito geográfico, personal o profesional y tener una opinión reconocida y respetada”. Una capacidad de prescripción que cada vez interesa más a las marcas comerciales ya que el sentido de sus opiniones, favorables o negativas, puede cambiar el rumbo de una campaña. “La...
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