Las memorias de un hombre que quiso cambiar el mundo

Inteligencia Colectiva

Diego Katzman

Diego Katzman

Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas.

Woody Allen (1935-?) Actor, director y escritor estadounidense.
Desde hace ya bastante tiempo las empresas han renunciado a la diferenciación on / off en sus actividades de marketing y de comunicación. Han comprendido que esta separación no tiene sentido. Nuestra realidad, como consumidores, es on y off, al mismo tiempo, por ello, es mejor que el área de marketing gestione sus estrategias digitales y offline como un todo, aunque teniendo en cuenta las particularidades de cada entorno. Si trasladamos este debate a la venta, veremos que, en nuestro país, muchas empresas están aún en fase de transición entre estos dos mundos. En el ecosistema de venta digital encontramos desde compañías enfocadas 100% a la venta online, como Amazon o Rakuten, hasta otras que no tienen tienda online o que la tienen, pero sin hacer una verdadera apuesta por ellas. Esto es comprensible en los casos en los que el peso del negocio físico supone casi la totalidad del negocio de la organización, aunque también es un pensamiento a corto-plazo. Los usuarios están cambiando sus hábitos de compra, comprando on y off, y las compañías deberían ir ajustando sus estrategias en función de estos cambios. Tendencias como el showrooming, que consiste en que un usuario va al establecimiento físico a...
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Las cifras de ventas a través de los dispositivos móviles continúan aumentando. Forrester estima que esta trayectoria ascendente les llevará a dejar atrás al comercio electrónico tradicional (compras en desktop) para 2018, representando más de la mitad (54%) de todas las ventas online. Según el informe, dentro de 4 años el volumen de ventas registradas a través de los dispositivos móviles será de 293 mil millones de dólares, lo que representa el 54% del total. Sin duda un gran aumento, teniendo en cuenta que 2013 cerró con un 16% del total. Se espera que este año se cierre con un volumen de transacciones móviles por valor de 114 mil millones de dólares. El sector retail será uno de los grandes beneficiados por el comercio online. Se espera que aumente en un 9,% durante los próximos años, hasta alcanzar los 414 mil millones de dólares en 2018, lo que supone el 11% de las ventas totales del sector; un porcentaje que en la actualidad se sitúa en el 9%. Por su parte, la venta de ropa y productos electrónicos para el hogar sigue representando el sector más importante para el e-commerce. Se espera que este año representen el 25% de las ventas...
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El m-commerce crece y se consolida en Europa

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El valor medio de las compras por dispositivo ha aumentado de forma constante desde 2012 hasta comienzos de 2014 La tercera edición del "Barómetro zanox de Mobile Performance 2013", desarrollada por nuestro competidor en el marketing de afiliados, Zanox, nos ofrece sin duda interesantes resultados y conclusiones que reflejan la tendencia y desarrollo del m-commerce y el comportamiento del consumidor móvil en Europa. La cantidad de teléfonos móviles y tablets aumenta año tras año y a su vez los ingresos generados a través de estos dispositivos, los cuales han generado máximos históricos en el 2013. La tasa de crecimiento de transacciones móviles aumentó un 64% generando hasta un 95% de beneficios. Por lo tanto, el m-commerce demuestra que ha tenido una impresionante trayectoria y que se mantendrá en el 2014. Esta tendencia también se refleja en el aumento de hasta un 8% de los beneficios por transacciones móviles en el 2013, comparada con el 6% registrado en el 2012. Además, en enero de 2014 esta cifra incrementó en un 2% ubicándose en un 11.1%, lo que hace suponer que el comportamiento del m-commerce no ha alcanzado aún su techo. Los nuevos estándares se establecen por la oferta de tablets más asequibles...
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Los usuarios demandan activamente contenido de calidad por parte de sus marcas. Cerca de la mitad de los americanos (46%) reconoce que lee los blogs corporativos de sus marcas preferidas. Un dato que recoge la encuesta llevada a cabo por WP Engine, y donde se refleja además la importancia que tienen estas publicaciones para los consumidores. La mitad de los participantes en el estudio considera que es importante que las marcas publiquen artículos sobre sus productos en sus propios blogs. Asimismo, el estudio recoge cierta percepción negativa sobre aquellas marcas que no generan este tipo de contenido, por parte de 2 de cada 5 clientes. Para el 19%, esta ausencia de contenido supone un distanciamiento comunicativo con sus clientes (19%), denota pereza por parte de la marca (12%), y pérdida de relevancia (10%). En cambio, aquellas marcas que efectivamente se preocupan por ofrecer este tipo de contenido aportan valor (32%), ofrecen un trato más personal con la empresa (16%), mostrando además la voz de la marca (15%).El trabajo de WP Engine recoge además los hábitos y preferencias de estos usuarios a la hora de consumir este contenido de marca. Así, el 52% prefiere dirigirse directamente a la página de la empresa,...
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El envío gratuito era antes algo que daba un plus ante la competencia,pero ¿Se ha convertido ya en un "Costo de Hacer Negocio"? Esta infografía nos ayuda a explorarlo.
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De mi presentación en el eShow: "Los retailers deben proporcionar una experiencia de compra integrada a través de todos los canales" El comercio electrónico continúa creciendo a buen ritmo. Se espera que este año el volumen de facturación registrado por los retailers supere los 304 mil millones de dólares, lo que implica un aumento del 15,5% respecto al año anterior. Una previsión por parte de eMarketer que muestra la predisposición por parte de los clientes a comprar online, aunque todavía queda mucho recorrido por delante, dado que estas importantes cifras del ecommerce apenas representarán el 6,4% del total en Estados Unidos. Conviene asimismo tener en cuenta, según se refleja en el informe de eMarketer, que estas cifras no muestran la influencia real del comercio online en el sector. Según indica, efectivamente los clientes no siempre compran online, aunque sí utilizan estos canales digitales de compras constantemente. eMarketer estima que, en Estados Unidos, el 89,6% de los usuarios de internet mayores de 14 años accederá a internet a la hora de comprar, mientras que un 74,4% sí completará dicho proceso de compra. Por ello, pese a que la búsqueda de productos online no siempre acabe en la confirmación de la transacción, sí...
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La popularidad de los cupones digitales se extiende entre los usuarios. Las estimaciones de eMarketer indican que el 55% de los consumidores mayores de edad en Estados Unidos se beneficiará de al menos uno de estos descuentos este año, bien sea para sus compras online u offline. El porcentaje de adeptos a los cupones digitales creció este año un 8%, situándose en 111,7 millones. Un número que seguirá aumentando de forma moderada hasta 2016, cuando se alcanzarán los 124,4 millones de usuarios de cupones digitales; lo que constituye más de la mitad de los usuarios adultos de internet (59%). Los dispositivos móviles desempeñan un importante papel en el impulso del consumo de estos descuentos. Los datos de eMarketer indican que más del 70% de los usuarios de cupones de digitales utilizará su smartphone o tableta para canjear dichos descuentos este año. Las estimaciones muestran que el número de usuarios móviles que utilizan estos dispositivos para canjear cupones digitales llegará a duplicarse en 2016 (82,9%), teniendo en cuenta las cifras registradas en 2012 (46,4%). Un gran desarrollo que se atribuye a la proliferación de estos terminales inteligentes entre los usuarios, junto con las facilidades por parte de las marcas para ofrecer y...
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Medición de la efectividad del boca a boca

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El 64% de los marketers considera que el marketing basado en las recomendaciones, en el boca a boca de toda la vida es más efectivo que el marketing tradicional. Un dato que se desprende el estudio publicado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en colaboración con la American Marketing Association (AMA). Una afirmación que reafirma las conclusiones del trabajo publicado en septiembre por Nielsen, donde se indicaba que el 84% de los consumidores confiaba más en las recomendaciones de alguien que conocía que en las procedentes de cualquier otra fuente. Esto lleva a las marcas a centrar su atención en los Social Media, un área donde el 70% de los 328 marketers encuestados tiene previsto invertir más en el próximo año. El 49% de los clientes publica sus comentarios y sugerencias sobre productos y marcas con el fin de ayudar a los demás. La encuesta publicada en agosto por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indicaba que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet. Otro aspecto importante es que las marcas no van a descuidar las vías offline para conseguir estas recomendaciones por parte de sus clientes. El estudio indica que un 29% de los...
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Las pequeñas empresas apuestan por una estrategia multicanal. Según muestran los datos de la encuesta de Constant Contact, el 82% de las pymes ha diversificado su estrategia de marketing, incluyendo un gran número de formatos, con el fin de alcanzar a su público objetivo a través de los distintos puntos de contacto. El informe muestra que las principales preocupaciones de estas organizaciones giraban en torno a optimizar su estrategia, elegir las técnicas más efectivas y medir el impacto de sus campañas. La encuesta, realizada en marzo sobre una muestra de más de 1.300 empresas pequeñas y organizaciones sin ánimo de lucro, refleja que esta reordenación en la distribución de su presupuesto de marketing ya ha dado sus frutos.  El 73% de las empresas reconoció haber registrado resultados positivos a partir de su estrategia multicanal. El estudio publicado por Manta en ese mismo mes mostraba que las técnicas de marketing más efectivas eran las acciones en los Social Media y la estrategia de marketing móvil. Las áreas más beneficiadas han sido en engagement con el cliente, la captación de nuevos clientes y el incremento del tráfico. Asimismo, el informe de Browser Media indicaba este mes que las pymes apuestan más por estrategias...
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En un mundo desarrollado tecnológicamente e hiperconectado, no cuesta mucho creer que estos avances, aplicados a la relación del cliente con el sector retail, vendrán a mejorar su experiencia de compra y facilitar el contacto permanente y efectivo.   El login social, las cookies y las herramientas de geolocalización permiten diseñar estrategias adaptadas a las necesidades concretas del cliente, en el momento más adecuado, fomentando así la conversión. La implementación del Big Data abre un nuevo mundo de posibilidades a los retailers para conocer a su público objetivo y saber cómo y cuándo actuar.   Sin embargo, todavía queda mucho para llegar al pleno aprovechamiento de la minería de datos. El informe "The State of Data Quality", publican por Experian indicaba que para los responsables de la toma de decisiones, la base del éxito de su estrategia de marketing residía en tener los datos de contacto del cliente (54%), las cifras de ventas (44%) o las demográficas (38%). Dejando en segundo plano la información acerca de sus prioridades (31%), comportamiento del consumidor (26%) e incluso la geolocalización (20%).   Pese a que durante un periodo aproximado de 10 años se han destinado recursos dirigidos a conocer y diseñar acciones de marketing...
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El 61% de los consumidores en Europa afirma que el uso de los dispositivos móviles en las tiendas ha cambiado su forma de comprar. Así lo refleja el estudio publicado por Tradedoubler, un líder en Marketing de Afiliados, en el que han participado 9 países europeos.   Estos cambios se traducen en la reconsideración de la compra de un producto a partir de la información encontrada en internet gracias a sus móvil (32%), mientras que un 20% decidió en comprar algo más, y otro 22% optó por adquirir el producto online.   Este nuevo comportamiento por parte de los consumidores les lleva a demandar una experiencia integrada de todos los canales que les permita acceder a un producto y su información a través de cualquier medio o dispositivo. Asimismo, los retailers tienen la posibilidad de utilizar el medio online para atraer a sus clientes a la tienda y favorecer la conversión offline. Gracias a los cupones y promociones pueden captar a sus clientes y proporcionar una experiencia completa, independientemente del canal que elijan para materializar sus compras.   Los dispositivos móviles son una herramienta útil a la hora de comprar. El estudio publicado en marzo por Ebates mostraba cómo un 55%...
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Las empresas se lanzan a la conquista del consumidor multiplataforma. El auge de los dispositivos móviles ha modificado el comportamiento de los usuarios dentro del ciclo de compra. Un proceso que se inicia en el móvil en el 66% de los casos, y continúa a lo largo de varios dispositivos, hasta convertir principalmente en desktop.   Los dispositivos inteligentes han aumentado significativamente su presencia en el sector retail, registrando ya el 40% del tráfico (MarketLive). Los dispositivos móviles ya representan más de la mitad del tráfico de internet, y está previsto que en 2017 estén presentes durante el 75% del tiempo en el proceso de compra (RSR Research). Una realidad que obliga a desarrollar una estrategia integrada a través de todos los canales, sin menospreciar al tradicional ordenador, ni dejar de lado la optimización móvil.   El informe "Desktop Search 2014: Marketers Find a Balance with Mobile" pone de manifiesto la apuesta por parte de las empresas por encontrar un equilibrio entre todos los dispositivos, con el fin de ofrecer una experiencia crosschannel.    Pese a que el ordenador continúa representando la mayor parte de las visitas por parte de los usuarios, tanto a los buscadores como a los retailers y...
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El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra Los cupones suponen un importante incentivo a la hora de comprar. Tal como refleja la encuesta de The Integer Group y M/A/R/C Research, casi la mitad de los consumidores (44%) reconoce que tiene muy en cuenta este tipo de descuentos en sus decisiones de compra.   Un hecho relevante es que estos cupones, aúnque sólo al ser planteados desde la óptica del comercio de cercanía, y sin grandes descuentos, refuerzan la fidelidad.   A la hora de de valorar el aprovechamiento de los cupones, el 68% valora principalmente el descuento que ofrece. Una ventaja que prima por encima de si este cupón puede utilizarlo en cualquier tienda, o su plazo de validez.   Los datos de la encuesta muestran asimismo diferentes objetivos por parte de los consumidores a la hora de utilizar estos cupones, en función de su nivel adquisitivo. Así, los hogares con mayores ingresos no están tan preocupados por conseguir el mayor descuento (43%), y sí por obtener productos de mayor calidad. Por su parte, el objetivo principal de los consumidores con recursos más limitados es el de ahorrar (65%); antes que disfrutar de...
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Es muy posible que si acabas de salir de tu curso de community manager o estás en ello cuándo leas este post se te romperán los esquemas que te han dado tus profes. Y sí seguramente tus profes trabajen en agencias importantes pero eso no significa que sepan de lo que están hablando,... tranquilo en España es lo más habitual del mundo dar clases a los demás sin tener conocimientos,...   ¿Y por qué me refiero a los pobres timados de los cursos de social media en un artículo que trata sobre los perfiles influencer en redes sociales? Porque una de las piedras angulares de la enseñanza de estos timadores profesionales metidos a gurús del marketing digital, es que toda buena estrategia social 2.0 debe localizar los influencers de la marca y conseguir empatizar y conectar con ellos para que después hablen bien de tu producto. Y en la teoría suena fenomenal, incluso una vez me contó un perro que en una Galaxia muy muy lejana un pez le contó que vió un influencer de estos.   Pero la Verdad-Verdadera es que los influencers en internet cuestan dinero. Ellos lo saben y por muy majo que seas o muy buena que esté la chica de foto del perfil...
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6 de cada 10 consumidores tiene en cuenta las publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. Ésta es una de las principales conclusiones que se desprende del informe "Greater expectations", elaborado por IBM. Seguimos mostrando que Mythos se ha adelantado varios años al comportamiento social online!   En su estudio, elaborado entre más de 16 países se han analizado el comportamiento de compra y expectativas de más de 30.500 consumidores.   Las redes sociales se consolidan como fuente de influencia en la toma de decisiones. Constituyen un canal efectivo para conectar, tanto con su entorno más cercano, como con la marca; además de obtener información no interesada de otros consumidores. Por ello, el 59% de los encuestados recurre a ellas para conocer la opinión y recomendaciones de sus amigos. Además, estos usuarios tienen en cuenta las publicaciones de sus contactos sobre las marcas (57%).   Una conclusión que confirma los datos aportados este mismo mes por Crowdtap e Ipsos, basado en los Millennials; según el cual, las recomendaciones y comentarios de nuestros amigos y familiares son nuestra principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier decisión de compra (74%). Estos consumidores dedican el...
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Los consumidores buscan activamente información sobre aquellos productos que le interesan a la hora de tomar sus decisiones de compra. Un hecho que lleva a las marcas a apostar por el inbound marketing dentro de su estrategia, con el fin de captar el interés de su público objetivo y generar confianza.   Con el fin de conocer mejor este comportamiento por parte de los clientes, el estudio de inPowered y Nielsen ha analizado qué tipo de contenido es el que más influencia en su toma de decisiones. Según sus conclusiones, el contenido generado por expertos independientes es el que prevalece, por encima del contenido de marca y las recomendaciones aportadas por otros usuarios. Este trato de favor se ha multiplicado por 5 en el último lustro.   La credibilidad del contenido y de su fuente es el factor fundamental a la hora de generar confianza   El 85% de los consumidores demanda contenido de fuentes fiables y contrastadas, como es el caso de los artículos en medios independientes y las reviews. Una demanda que se registra de forma habitual a la hora de tomar sus decisiones de compra. Este tipo de contenido fue un 83% más efectivo a la hora de...
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Buscar un nicho de mercado, escoger un dominio con “gancho” o elegir un buen partner logístico son otros de los pasos que esta web aconseja a los nuevos empresarios que deseen lanzarse a vender sus productos o servicios en la Red.   El Director de Marketing de Mythos es el primer portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios de PyMEs y Profesionales a través de Internet, ha confeccionado 10 pasos básicos  para abrir una tienda de comercio electrónico. Esta lista está dirigida a todos aquellos emprendedores que estén considerando crear un negocio de venta a través de la red.   Para Rafael Torres, Director general de Mercado Actual, “La cada vez mayor implantación de la compra online en España, y el ahorro de costes que supone desde el punto de vista empresarial, hacen quela tienda online sea una opción muy interesante para los nuevos emprendedores. Como todos los negocios, sin embargo, el comercio electrónico tiene una serie de características que es necesario conocer. Con estos conceptos básicos, pretendemos orientar al nuevo vendedor online a la hora de dar sus primeros pasos”.   10 claves y pasos para convertirte en emprendedor online   1. Busca un nicho de mercado....
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Etapas de financiación de las startups

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La financiación de las startups puede llegar a ser un auténtico quebradero de cabeza para sus fundadores. No existe una de estas empresas, marcadas por tres componentes: innovación, tecnología y riesgo, que no necesite una gran cantidad de dinero para sobrevivir dentro del mercado. Cualquier startup deberá pasar por diferentes fases en su batalla por lograr inversores. En este artículo resumiremos las diferentes etapas de su lucha diaria en busca de nuevas fuentes de financiación de las startups.   Las claves en la financiación de las startups 1- Origen de la idea: el emprendedor tiene una idea y comienza a trabajar en ella. El fundador posee el 100% de la futura marca y se busca la vida para autofinanciarse. 2- Asociación con el cofundador: una vez la idea va cobrando forma, el emprendedor se va dando cuenta que para llevarla cabo necesitará ayuda. Es el momento de asociarse con el cofundador. En esta fase es muy importante que el emprendedor se una con una persona que tenga un perfil complementario al suyo (por ejemplo si eres un especialista en negocio, asóciate con un ‘guru’ del marketing, o un desarrollador tecnológico). Como el emprendedor no puede pagar al confundador, lo habitual es...
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Cuando un usuario va a comprar en una tienda online, por desgracia se encuentra solo, no puede preguntar sus dudas o conocer dónde está el producto, porque a diferencia de una tienda tradicional de la calle (off-line), no estamos nosotros a su lado, para asesórarle o resolverles las dudas. Es verdad, que gracias twitter, whatsapp, facebook, asesores online o el chat online, se puede hacer un poco más humana nuestra tienda, pero en el fondo el cliente sigue estando solo para tomar decisiones y decidir sí está, en el lugar correcto o no con lo que esta observado. Mythos de a poco está cambiando eso, pero aún nos queda un amplio camino que recorrer para lograr integrarnos en la vida cotidiana. Esta explicación, siempre se la intento transmitir a todos mis clientes cuando quieren crear un tienda online. No todo vale. No podemos poner fotos con mala calidad, no aclarar los gastos de envíos, descripciones de producto inadecuados,..etc. Sí haces esto el cliente no comprará en tu tienda y elegirá a otra que tenga como mínimo lo que expuse anteriormente. Como puedes observar hay varios puntos que hay que tener en cuenta para que nuestra tienda atraiga a los clientes y se conviertan en compradores,...
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Una tendencia que recoge eMarketer en tu informe "Delivery and Pickup Trends: Retailers Seek the Path to Fulfillment", en el que se recogen las nuevas tendencias de compra y exigencias por parte de los clientes online; donde sus principales exigencias pasan por recibir su pedido a la mayor brevedad posible, y con el mínimo coste.   Frente a estas peticiones, los retailers tienen en su mano la posibilidad de utilizar sus canales ya existentes, con el fin de ahorrar costes y satisfacer a sus clientes. Para ello, deberían basar su estrategia en la la flexibilidad y capacidad de elección  El 83% de los consumidores valora principalmente que la empresa le permita conocer en todo momento el estado de su pedido, y cuándo lo va a recibir. Por su parte, el 71% quiere conocer el inventario de productos que la empresa tiene en tienda, o conocer el emplazamiento exacto de la misma (64%); máxime si dispone de varios establecimientos.   Más de la mitad de los clientes (54%) considera importante que el retailer le ofrezca la posibilidad de comprar online y recoger su pedido en la tienda física. Otra opción sería reservar su pedido online, y pasar por la tienda a pagarlo...
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