Las memorias de un hombre que quiso cambiar el mundo

Inteligencia Colectiva

Diego Katzman

Diego Katzman

Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas.

Woody Allen (1935-?) Actor, director y escritor estadounidense.
Los beneficios que podemos obtener de una estrategia de ventas están directamente relacionados con el esfuerzo y dinero que invirtamos en ella: no es factible trasladar el riesgo comercial de nuestra empresa a terceros Una parte esencial de una empresa es obviamente el área comercial, los recursos comerciales que utilizamos para cerrar ventas, y el modelo comercial que especifica cómo lo hacemos. Esto que nos parece tan claro y que nadie tendrá el atrevimiento de poner en duda, no se convierte sin embargo en la práctica diaria. Tanto empresas de nueva creación, como aquellas ya establecidas, no le dan la importancia necesaria a integrar en sus estrategias el cómo van a vender sus productos. Es algo que lamentablemente forma parte de una segunda fase, cuando ya tengo el producto, o está en otro plano no integrado con otras áreas de la empresa. En particular es muy usual que haya una grave desconexión entre acciones de marketing y de generación de marca, a las que además no se les da la relevancia necesaria, y las ventas. Primero: saber vender tu producto Empresas de nueva creación se centran excesivamente en el producto, pensando "cuando llegue el momento nos preocuparemos de vender". Pero "cómo...
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El poder de las recomendaciones online influye decisivamente en las mamás a la hora de comprar productos para bebés. Así lo refleja el último estudio de BabyCenter. El 66% de las mamás millennial de ingresos más altos afirma que busca activamente opiniones online cuando se trata de comprar productos para su bebé. La experiencia y consejos de otras madres constituyen para ellas una fuente de información de confianza. De ahí que las marcas comiencen a preocuparse por el grado de satisfacción de sus clientes, y trabajen para proporcionar una experiencia satisfactoria. Valores que les llevarán a recomendar a la marca. Según el estudio, en el que participaron 905 madres de pocos meses, junto con embarazadas en avanzado estado de gestación, el 61% de aquellas con ingresos familiares situados entre los 50 mil y 100 dólares anuales, se decidió a comprar su cochecito de bebé a partir de los comentarios publicados por otros padres. En el caso de los hogares con menos de 50 mil dólares, este porcentaje descendió hasta el 48%. En cambio, a la hora de tener en cuenta las opiniones y recomendaciones de expertos en la materia, su índice de influencia es notablemente inferior. El 44% de las madres...
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Se acerca el regreso a las aulas, y los estudiantes comienzan a preocuparse por el gasto en material escolar y similares que les espera. En contra de lo que cabría pensar, estos jóvenes cada vez están más concienciados con la necesidad de optimizar su presupuesto, y tomar decisiones de compra argumentadas. Según refleja el estudio de Fluent, los estudiantes también hacen sus propias compras para el inminente periodo escolar. Para ello, el boca a boca está por encima de cualquier otro tipo de publicidad o información sobre la marca. Concretamente, el estudio indica que las recomendaciones por parte de sus amigos, cara a cara, serán la principal fuente de influencia de los estudiantes este año, en el proceso de equipamiento para la vuelta al cole, según indica el 94% de los encuestado. Por su parte, los cupones tendrán un peso relevante, a la hora de decantar la balanza entre un producto u otro (92%); mientras que un 84% optará por los cupones móviles. En líneas generales, el boca a boca tradicional, continúa triunfando cuando se trata de obtener información de confianza, a la hora de comprar (83%). Cabe mencionar el creciente poder de las recomendaciones a través de las redes sociales,...
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Al grano: El mejor contenido para ganar dinero con el marketing de afiliación son las 'guías'. La razón detrás es muy sencilla. Es un tipo de contenido dirigido a principiantes. La estructura es paso a paso. Para no cometer errores y reproducir el resultado observado un novato no se saldrá del guión copiando de manera exacta el plan. Digamos que lo que propones es hacer una pequeña huerta en casa. En este contexto recomendarás también algunas herramientas y/o piezas que hay que comprar para construir y mantener el huerto. Es muy probable en este caso que el lector siga tus recomendaciones al pie de la letra comprando o contratando exactamente aquellos productos y servicios que propones. Por esa razón las guías funcionan tan bien en el sector del marketing de afiliados: porque básicamente se nos paga por acción, y una guía es práctica y fomenta la acción. Si el tema del marketing de afiliación con Mythos360 te interesa, te recomiendo apuntarte a un Meetup sin coste donde trataremos estos temas. Se realiza en colaboración entre los profesionales de la afiliación con mayor experiencia y resultados, que compartirán sus mejores consejos y trucos con nosotros....
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Los cupones triunfan entre los consumidores móviles. Los datos del informe realizado por Forrester Consulting para RetailMeNot muestran que cada vez más usuarios móviles han recurrido a su dispositivo inteligente en busca de este tipo de ofertas y descuentos especiales. En cambio, esto no implica que necesariamente acaben canjeando los cupones directamente en su smartphone, sino que optan por desplazarse a la tienda física, o incluso comprar online, desde su ordenador. Concretamente, el estudio indica que solo 1 de cada 4 usuarios de cupones digitales que ha encontrado un cupón con ayuda de su teléfono inteligente en los 3 últimos meses, lo ha canjeado directamente en su terminal. Por su parte, el 27% ha preferido ir a la tienda para canjearlo. Curiosamente, antes de desplazarse a la tienda, los consumidores prefieren encender su ordenador (33% vs 27%). Un hecho sitúa a los cupones digitales como una herramienta para impulsar el comercio online, aunque sigue sin ser suficiente para motivar a los clientes a comprar a través de su teléfono inteligente. De otra parte, el smartphone sí es la principal vía de acceso a los cupones online. Bien sea a través de la búsqueda online (55%) o de su bandeja de correo...
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Los datos de uno de los últimos informes de Gannett y Digital and Key Ring, revelan cómo estos dispositivos facilitan las labores de búsqueda de información y comparación de productos, para favorecer la toma de decisiones en las tiendas físicas. Lejos de suponer una amenaza, los terminales inteligentes pueden favorecer la visita de los clientes a las tiendas físicas, y mejorar su experiencia de compra. Según su informe, Local Mobile Advantage of Retailing, los dispositivos móviles están presentes desde el preciso instante en el que surge la necesidad, hasta la fase posterior a la compra; sin olvidar el propio momento en el que se produce la transacción. Así, este dispositivo desempeña un importante papel a la hora de hacer la lista de la compra; un recurso utilizado por el 89% de los encuestados. Para este cometido, apenas el 6% de los consumidores recurre a su tablet, mientras que el porcentaje de quienes utilizan su ordenador es todavía más reducido (4,7%). Para el 90% de los encuestados, el smartphone es el dispositivo más cómodo y fácil de usar durante el proceso de compra en la propia tienda. Una de las principales actividades que estos clientes realizan en ese momento es el de...
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¿Emprendedor, o 'Emprendedor'?

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Hace tiempo que estaba detrás de los datos reales de facturación de las start ups en España. Es un mundo a menudo demasiado opaco, poco transparente. Sorprende además la facilidad con la que algunos se han adueñado y prostituido el nombre de emprendedor. Ahora que ya finalizó la campaña del impuesto de sociedades del 2013 es un buen momento para zambullirse en los últimos datos de registros públicos.Obviamente no están todas las empresas nacidas en la red. Aún a día de hoy muchas no llevan sus cuentas al Registro Mercantil. Pero he podido seleccionar cerca de 30. Algunas bien conocidas, otras bajo la batuta de emprendedores reconocidos. Muchas están participadas por fondos y/o business angels. La mayoría aparecen citadas en prensa de forma regular. De todas ellas se han analizado los balances y los datos del 2012. No hace falta decir que toda la documentación es accesible para el público. No están todas y sería un buen proyecto ampliar estos datos con otras empresas que seguramente son menos mediáticas. Alguien podrá discutir la selección, pero estamos ante los fríos datos. Es decir, son claros y sin discusión.La mayoría de sociedades analizadas no tienen auditores. No hace falta decir que si Gowex, auditada y bajo control de la...
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Six Trends That Will Change The Way We Shop

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1. The rise of virtual currencies and loans between individualsAlthough credit and debit cards continue to account for 76% of transactions, alternative methods of payment such as PayPal are on the rise, as are business models based on loans between individuals such as Lending Club and the use of the virtual currency BitCoin, the cryptic money that is used in 200,000 daily transactions, in Point of Sale Apps like "Mythos360 for Merchants". These new payment methods are a challenge for traditional financial intermediaries although many of them still need to be backed by a bank account or a card. Even so, they are also developing their own formulas to facilitate online transactions. The overall objective is to reduce the rates at which people abandon tentative purchases on the Internet and to encourage sales with a particular emphasis on mobile payments. Brock Pierce, co-founder and chairman of GoCoin and Syndicate Manager of BitCoin:"BitCoin is like cash. It’s a completely transparent service. Each transaction and each wallet is public. Fraud is impossible.""The segmentation of micro-payments presents enormous opportunities." Pilar Aurrecoechea, director of financial services at Telefónica:"What’s at stake is not just the online payment market but also the capture of big data and...
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Los consumidores son cada vez más móviles y las empresas tienen que llegar hasta ellos aprovechando las características de los nuevos dispositivos Cuando aún las empresas se están preparando para el salto al comercio electrónico y para modificar sus estrategias de venta por las nuevas necesidades que ha impuesto este cambio en los hábitos de consumo, una evolución del ecommerce ha aparecido ya dispuesta a cambiar todavía más las cosas. Se trata del m-commerce, que no es más (ni menos) que el comercio electrónico desde dispositivos móviles. Los consumidores acceden cada vez más a la red desde sus smartphones y desde sus tabletas, así que era de esperar que lo hicieran también a páginas de comercio electrónico. Las estadísticas, ya vengan desde empresas privadas o desde organismos públicos, apuntan todas hacia esa tendencia y confirman que es un modo de comprar totalmente al alza. "En los últimos años, hemos observado una tendencia al alza en las compras móviles, pero la mejora de usabilidad de la tienda online para realizar compras a través de dispositivos móviles es fundamental para competir en este nicho de mercado", señalaba recientemente Iván Navas, CEO de Doofinder, un buscador de compras, en la presentación de un informe...
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Actualmente, el sector del retail es un foco de innovación que cuenta con muchas tecnologías emergentes, como el pago contactless, el comercio a través del móvil o el Internet de las cosas (The Internet of Things), que prometen transformar la manera en la que se hacen negocios. El sector del retail es, por varias razones, el más dinámico para trabajar hoy en día, aunque este enfoque hacia la innovación no es nuevo: innovación y retail han ido siempre de la mano. Consideremos, por ejemplo, el código de barras. Hace tan sólo 60 años, un grupo de líneas en blanco y negro prometían revolucionar, cuando se patentaron en 1952, la manera en la que los retailers manejaban los stocks y servían a sus clientes. No obstante, no todo el mundo parecía estar de acuerdo. Los retailers más escépticos preferían que sus vendedores siguieran escribiendo los precios a mano. Llevó más de 20 años convencer a los vendedores para que dieran una oportunidad al código de barras. Fue el 26 de junio de 1974 cuando la primera tienda lo utilizó para escanear un producto en Cincinnati, Estados Unidos: un paquete de chicles Wrigley's Juicy Fruit que está ahora expuesto en la Smithsonian Institution...
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La blogosfera española destaca por estar formada principalmente por mujeres, jóvenes entre 18 y 35 años y blogs con temáticas de moda y viajes. La investigación IPREX Blog Barometer se ha realizado entre 1.200 blogueros de 9 países europeos, entre ellos España. El 87% de los blogueros españoles sostiene que alguna compañía se ha puesto en contacto con ellos alguna vez con fines comerciales y/o de relaciones públicas. Además, el 73% de los encuestados afirma ganar dinero gracias al blog según el primer estudio IPREX Blog Barometer que ha llevado a cabo IPREX, red internacional de agencias independientes de comunicación y relaciones públicas, a la que pertenece poweraxle. Las tendencias en la blogosfera están cambiando y así se constata en esta investigación online desarrollada durante los meses de marzo y abril de 2014 en la que han participado un total de 1.200 blogueros de los siguientes países europeos: Alemania, Finlandia, Gran Bretaña, República de Irlanda, Italia, Irlanda del Norte, España, Eslovenia y República Checa. El mercado español ha participado en este estudio con la colaboración de 106 blogueros. El 24% de los blogueros españoles encuestados reconoce que tiene como objetivo desarrollarse profesionalmente, el 22% lo utiliza para compartir información y experiencias,...
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The Logic Group presentó hace unos días las conclusiones del estudio realizado por Conecta sobre “El comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago”, tomando como referencia las compras de Navidad y Rebajas por su singularidad. El estudio ha querido analizar las interacciones del consumidor con la tienda tradicional y la tienda online preguntando dónde hicieron las compras navideñas. Aunque el porcentaje de compradores sólo en tienda física sigue siendo más alto con el 56%, el 44 % de los encuestados realizó compras por internet, y de ellos, un 3% sólo a través del canal online. Este grupo está integrado mayoritariamente por gente joven –entre 26 y 35 años- de las clases mejor situadas. La diferencia entre hombres y mujeres es mínima. El 18% de los compradores online usó un dispositivo móvil -11% tablets, 7% smartphones-. WEBS Y APPS DE COMPRAS Y DESCUENTOS ONLINE Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos móviles: un 14% smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada alguna App de compras o descuentos en su teléfono móvil o Tablet y principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas. El 1% declara tener una App específica para...
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Los usuarios de Internet confían más en las recomendaciones que en la publicidad. El desembolso económico que supone contratar publicidad en las redes sociales no garantiza resultados. Según los datos aportados por Nielsen, menos de la mitad de los usuarios confía en los anuncios con los que a diario se encuentra en las redes sociales o en su navegación.  Por su parte, las recomendaciones  y comentarios de amigos o de otros usuarios en las redes sociales tienen más peso que los anuncios. El 84% de los encuestados destaca que estas opiniones desinteresadas son la fuente de información más fiable. Una influencia que es capaz de traducirse en acciones. Nada menos que el 84% indica haber tomado alguna decisión de compra siguiendo los consejos de gente que conocía.  Estos datos coinciden con el estudio de Maritz, publicado hace un mes, donde se indicaba que 3 de cada 4 clientes consideraba que las recomendaciones online aportadas por otros usuarios eran creíbles.  Aunque las cifras son mejorables, este tipo de publicidad se sitúa por encima de los tradicionales banners (42%), o las campañas de mensajes de texto para móviles (37%). De estas conclusiones se desprende una nota positiva, y es el hecho de que la...
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Los consumidores ya se han habituado a recurrir al medio online en busca de información, productos y precios en las condiciones más rentables. Según los datos de Avangate, el desarrollo del comercio online va viento en popa. Para los clientes buscar en internet información sobre aquello en lo que están interesados en comprar forma parte del proceso natural de compra. Bien sea para comprar moda de la última temporada, buscar un seguro de hogar, o cualquier tipo de servicio online. Internet supone una útil fuente de recursos, donde buscar y comparar. Con la ventaja añadida, de que es posible contratar el servicio o formalizar la compra directamente desde la comodidad de su hogar, o desde el lugar que prefieran, gracias a los dispositivos móviles. Una aspecto todavía descuidado por parte de las empresas que tienen presencia en internet es el área de la atención al cliente. El informe revela que aproximadamente la mitad de los clientes se siente frustrado sobre la atención recibida vía onlien, mientras que 4 de cada 10 clientes se queja de su pobre experiencia online. Asimismo, la lentitud en la respuesta dificulta la compra para el 35% de los clientes. En función de los datos de Avangate...
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La economía social del mercado y el Marketing

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En general, se definen tres dimensiones características del concepto de orientación al mercado: una dimensión cultural ( la filosofía de negocios), una dimensión de análisis (el cerebro estratégico) y una dimensión de acción (considerada como el brazo comercial). La filosofía esencial del marketing descansa en una teoría de elección individual que se da a través del principio de soberanía del consumidor, que se explica básicamente de la siguiente manera: "El bienestar de la sociedad es el resultado, no tanto del comportamiento altruista, sino de la combinación de los intereses propios del comprador y del vendedor, en un intercambio voluntario y competitivo". Dentro de la economía del mercado, se pueden definir cuatro ideas centrales que nos ayudan a comprender de qué manera el marketing se relaciona con la economía social del mercado: Los individuos se esfuerzan por lograr experiencias gratificantes. La elección individual determina lo que es gratificante. A través del intercambio libre y competitivo de los individuos y las empresas, éstos creen que podrán lograr sus objetivos de la mejor manera. Los principios de la economía del mercado están basados en los principios de libertad individual y de la soberanía del consumidor. El Marketing dentro de una economía social puede cumplir...
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Todo parece muy fácil y barato en internet. Puedes montarte una web, enviar miles de e-mails, abrir perfiles y páginas en redes sociales y hacer un montón de cosas más sin gastar prácticamente ni un Euro y se supone que, gracias a todo ello, tus clientes van a gastar más en tu negocio y nuevos clientes van a empezar a aparecer por todos lados como por arte de magia. Esto de que internet es barato o incluso gratis depende mucho de en cuanto valoras tu tiempo y de si tienes en cuenta el beneficio que no obtendrás por las cosas que harías normalmente y que dejarás de hacer para dedicarte a internet. Has visto a mucha gente que piensa lo mismo sobre tu sector de actividad, que todo es muy fácil y que se gana mucho dinero. Abren un negocio para hacerte la competencia sin saber prácticamente nada y cometiendo muchos errores, y luego se sorprenden y se lamentan cuando se estrellan, pierden todo su dinero y tienen que cerrar. Entonces, ¿por qué vas a creer que internet es diferente? Si la mayoría de tus clientes actuales y potenciales son residentes o visitantes de tu localidad o de poblaciones cercanas, sigue...
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Comencemos desde el principio. El "inbound marketing" no es una novedad, es más bien una idea que se ha ido mejorando con el tiempo. Los precursores de esta nueva forma de hacer marketing son Brian Halligan y socios, fundadores de Hubspot, una de mis compañías referentes en lo que a marketing online respecta, con una plataforma propia dedicada al inbound marketing, donde hacen mención que esta tarea no es cosa "tan fácil" ya que requiere de cuatro componentes básicos: SEO, marketing de contenidos, email marketing y social media, para empezar. Ahora, ¿cuáles son las razones para aplicar esta nueva forma de hacer marketing? La única razón es que las personas, usuarios, clientes, están cansados de lo tradicional, y no todos están dispuestos a seguir siendo bombardeados por publicidad invasiva, y el inbound ofrece una estrategia donde se mezclan las técnicas con un solo fin, ofrecer lo que el cliente esta buscando. Algunos datos acerca del inbound marketing son interesantes: 9 de cada 10 usuarios de internet, siempre hacen una búsqueda online antes de realizar cualquier compra, incluso teniendo las tiendas cerca de ellos. El 93% de estos usuarios están en las redes sociales y las empresas que usan marketing de contenidos,...
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En esta ocasión vamos a hablar del affiliate marketing manager, una figura algo más desconocida pero que cada vez genera más empleo en nuestro país. Para ello hablamos con Chechu Lasheras, Sergi Parra y Pedro Ojeda:Y, como siempre, empecemos por el principio: ¿qué es un affiliate marketing manager? "Es la persona que gestiona el canal de afiliación de una empresa", nos cuenta Chechu Lasheras. Sus tareas pasan "por el programa de afiliación, el seguimiento de objetivos y el hecho de que los medios que se sirven del programa de afiliación hagan un uso adecuado de la marca", asegura Sergi Parra.¿Qué debe tener un buen affiliate marketing manager?Para Sergi Parra, este perfil debe corresponderse con el de "una persona muy proactiva, creativa (aunque en el día a día haya que seguir algunos procesos), entusiasta, que le guste el mundo online". Chechu Lasheras, por su parte, señala la importancia de la multidisciplinariedad, ya que un buen affiliate marketing manager "es un comercial, porque tiene que vender, pero también un consultor, porque tiene que proponer a sus clientes nuevos canales".Gente de marketing, de tecnología...En cuanto al rol profesional, no parece que haya uno claro. Para Lasheras, "suele haber gente de marketing, ya que esto se mueve...
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Definitivamente, el móvil ha modificado nuestra forma de comprar en las tiendas. Una influencia que todavía irá in crescendo, convirtiéndose en un elemento imprescindible para la toma de decisiones. La encuesta elaborada por Gallup indica que los dispositivos móviles todavía tienen que aumentar su área de acción para abarcar a un 59% de los consumidores. Sus datos indican que el grupo de población donde más se evidencia esta influencia es entre los jóvenes menores de 30 años (29%). En estos usuarios el móvil está especialmente presente dentro del proceso de compra en la tienda. Un grupo que, de otra parte, es el que tiene menos probabilidades de tener tarjetas de crédito. Por su parte, los dispositivos móviles influyen dentro del proceso de compra en las tiendas físicas para el 24% de los millennials, junto con el 33% del resto de adultos. Las compras en la tienda registran asimismo las ventas de mayor importe, según indica el estudio. Según sus conclusiones, el 60% de los consumidores que gastó al menos 50 dólares optó por acercarse físicamente al comercio. De otro lado, le 34% sí que se decantó por completar la transacción online, a través de su ordenador, en la misma web del...
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Las pequeñas y medianas empresas han sabido apreciar el potencial de internet y los Social Media para impulsar su negocio. El informe a modo de infografía publicado por Socialmediaonlineclasses, muestra qué herramientas son las más utilizadas por las pymes: La web es una pieza fundamental dentro de su estrategia El 73,4% de las 300 empresas encuestadas tiene página web. El 74,2% de ellas vende al cliente final, mientras que un 42,1% comercia con otras empresas, o mediante distribuidor. Su cliente es preferentemente masculino (63,5%). Estas pequeñas y medianas empresas consideran que contar con un buen posicionamiento web es prioritario para desarrollar su presencia online de forma efectiva. El 87,1% confiere un alto valor a la necesidad de aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. El contenido está presente en su estrategia de marketing online El 98,3% de ellas ha visto alguna vez vídeos en YouTube, por lo que conocen de primera mano la importancia de este tipo de contenido. Aunque solo el 38,6% realiza presentaciones, participan en conferencias o workshops. El 57,1% reconoce su necesidad de fijarse en las acciones de los grandes, con el fin de mejorar su estrategia. El informe de Browser Media indicaba en abril...
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